Seja bem-vindo ao Sistema Clubpetro, a ferramenta definitiva para a gestão de programas de fidelidade em postos de combustíveis. Esta plataforma foi desenvolvida para oferecer soluções completas e integradas que auxiliam na maximização do engajamento dos clientes, otimização das vendas e aprimoramento da eficiência operacional do seu posto.
Visão Geral da Ferramenta
O Sistema ClubPetro permite a gestão simplificada de todos os aspectos do seu programa de fidelidade, desde o cadastro e resgate de prêmios até a análise detalhada de vendas e monitoramento de metas. Com uma interface intuitiva e recursos poderosos, você pode:
Gerenciar Programas de Fidelidade: Crie e administre campanhas de fidelidade, organize prêmios e recompensas, e acompanhe o desempenho do programa em tempo real.
Analisar Dados e Relatórios: Acesse relatórios detalhados sobre vendas, resgates, pontos, e desempenho de frentistas, garantindo uma tomada de decisão informada.
Detectar e Prevenir Fraudes: Utilize ferramentas de antifraude para identificar e agir sobre transações suspeitas, protegendo o seu negócio.
Maximizar a Eficiência Operacional: Através da integração com sistemas ERP e POS, automatize processos críticos, reduza erros operacionais e melhore a experiência do cliente na pista.
Quem Pode Utilizar
O sistema é projetado para ser utilizado por gestores de postos de combustíveis, equipes de marketing, frentistas, e todos os envolvidos na operação do programa de fidelidade. Independentemente do seu papel, o Sistema ClubPetro oferece as ferramentas necessárias para garantir que você possa tirar o máximo proveito do seu programa de fidelidade.
Esta documentação foi criada para guiá-lo através de todas as funcionalidades do Sistema ClubPetro, desde o primeiro acesso até o uso avançado de relatórios e análises. Cada seção foi desenvolvida para fornecer orientações claras e concisas, ajudando você a utilizar a plataforma de forma eficaz e eficiente. Estamos aqui para ajudar você a dominar cada aspecto do sistema, tornando sua experiência de gestão de programas de fidelidade a mais simples e produtiva possível.
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🔑 Primeiros Passos
Para começar a utilizar o Sistema Core, siga as etapas abaixo para realizar seu primeiro acesso:
Abra seu Navegador de Internet:
No navegador de sua preferência, digite o endereço: https://app.clubpetro.com/login e pressione Enter.
Insira Suas Credenciais:
Na página de login, você verá dois campos principais: um para o e-mail e outro para a senha. Digite o e-mail cadastrado na sua conta ClubPetro no campo correspondente.
Em seguida, insira sua senha no campo de senha. Verifique se a senha está correta antes de prosseguir.
Clique no Botão "Entrar":
Após verificar suas credenciais, clique no botão "Entrar". Isso o levará diretamente à página inicial do sistema.
4.Navegue até a Página Inicial:
Assim que o login for realizado com sucesso, você será automaticamente direcionado à página inicial do sistema. Aqui, você terá acesso às principais funcionalidades e indicadores do seu programa de fidelidade.
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🖥️ Visão Geral da Interface
A interface do sistema é projetada para facilitar a navegação e a gestão das informações de seu programa de fidelidade. Abaixo estão descritos os principais elementos e funcionalidades disponíveis na interface:Redirecionamento para a Página Principal:
Localização: Ícone do logotipo da ClubPetro localizado no canto superior esquerdo da tela, conforme a imagem abaixo
Funcionalidade: Ao clicar neste ícone, você será automaticamente redirecionado para a página principal do programa, onde poderá acessar as principais métricas e indicadores do seu posto de combustível.
Seleção de Rede e Posto:
Localização: Ao lado do logotipo, você encontrará as opções de "Programa" e "Loja" ,conforme mostrado na imagem abaixo.
Funcionalidade:
Programa: Ao clicar em "Programa", você poderá selecionar a rede específica que deseja visualizar.
Loja: Ao clicar em "Loja", será possível selecionar o posto específico dentro da rede para o qual deseja ver os dados
Configurações Administrativas e Perfil:
Localização: Canto superior direito da tela, onde está localizada a sua foto de perfil, conforme mostrado na imagem abaixo
Funcionalidade: Ao clicar na sua foto de perfil, um menu suspenso será exibido, permitindo:
Ir para a Área Administrativa: Acesso a configurações mais avançadas da plataforma.
Editar Perfil: Modificar suas informações pessoais e preferências.
Configurações de Loja e Programa: Ajustar parâmetros específicos do posto e do programa de fidelidade.
Idioma: Alterar o idioma da interface.
Sair: Fazer logout do sistema.
Clicando no canto superior direito, mais precisamente em sua foto 📷, é possível realizar algumas configurações administrativas da loja, assim como o programa em si e edições do perfil.
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📊 Dashboard
O dashboard é a interface principal para monitoramento e análise de desempenho do programa de fidelidade em seu posto de combustíveis. Ele fornece uma visão consolidada dos principais indicadores de desempenho (KPIs), ajudando a identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas que necessitam de atenção.
Indicadores principais
Índice de Fidelidade:
Descrição: Representa a porcentagem das vendas realizadas para clientes fidelizados em relação ao total de vendas. Este indicador é crucial para avaliar o engajamento dos clientes no programa de fidelidade.
Interpretação: Um índice mais alto indica que uma maior proporção das vendas é realizada para clientes que participam do programa de fidelidade.
2. Ticket Médio:
Descrição: Exibe o valor médio gasto por transação para clientes fidelizados e não fidelizados. Este indicador é importante para comparar o comportamento de consumo entre clientes fidelizados e não fidelizados.
Interpretação: Um ticket médio mais alto para clientes fidelizados pode sugerir que o programa de fidelidade está incentivando maiores gastos por transação.
3. Índice de Receita Fidelizada:
Descrição: Mostra a porcentagem da receita total que é proveniente de clientes fidelizados. Este indicador é fundamental para entender a contribuição financeira dos clientes fidelizados para o negócio.
Interpretação: Um índice mais alto indica que uma maior parte da receita é gerada por clientes fidelizados, o que pode refletir a eficácia do programa de fidelidade.
4. Volume Médio:
Descrição: Indica a quantidade média de litros vendidos por transação. Este indicador pode ser usado para analisar a eficiência do posto em converter visitas em vendas de combustível.
Interpretação: A análise do volume médio pode ajudar a identificar padrões de consumo e ajustar estratégias de venda para aumentar o volume por transação.
5. Indicador de NPS (Net Promoter Score):
Descrição: O NPS é uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade dos clientes recomendarem o posto a outros. É categorizado em três níveis: Ruim, Médio e Bom, com base na pontuação.
Interpretação: Um NPS elevado indica uma alta satisfação do cliente, enquanto um NPS baixo pode sinalizar a necessidade de melhorias nos serviços oferecidos.
6. Clientes:
Descrição: Fornece um resumo do número total de clientes, categorizando-os em ativos, inativos e novos. Também exibe o número de clientes ativos com resgates.
Interpretação: Essa métrica ajuda a monitorar a retenção e aquisição de clientes ao longo do tempo.
7. Metas:
Descrição: Apresenta o total de metas estabelecidas e a quantidade de metas atingidas. O acompanhamento dessas metas é vital para garantir que os objetivos do posto estão sendo alcançados.
Interpretação: O não atingimento das metas pode sugerir a necessidade de revisão das estratégias atuais.
8. Quantidade de Resgates:
Descrição: Mostra o número total de resgates realizados pelos clientes no dia atual.
Interpretação: Este indicador é útil para avaliar o engajamento diário dos clientes com o programa de fidelidade, indicando a efetividade das ofertas e recompensas disponíveis.