1. Como posso adicionar novos clientes ao sistema?

Para adicionar novos clientes, acesse a aba de Clientes, clique em "Novo Cliente" e insira as informações necessárias, como nome, número de telefone e e-mail.

2. Como visualizar o histórico de compras dos clientes?

O histórico de compras pode ser acessado na aba de Clientes, selecionando o cliente específico e clicando em "Ver Histórico". Lá você poderá visualizar todas as transações e interações no programa de fidelidade.

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1. Onde posso encontrar tutoriais e materiais de suporte?

Acesse o Clube Petro Ensina para acessar tutoriais, vídeos explicativos e materiais de apoio que cobrem desde o uso básico até funcionalidades avançadas do sistema.

2. Como posso acessar as melhores práticas para a gestão do meu posto?

O Clube Petro Ensina oferece uma seção dedicada a boas práticas de gestão, com dicas sobre fidelização de clientes, gestão de frentistas e otimização de vendas.
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1. Como posso configurar metas personalizadas para minha equipe?

No módulo de Metas, clique em "Configurar Metas", selecione o frentista ou grupo, defina os objetivos e salve as configurações para iniciar o acompanhamento.

2. Como visualizar o desempenho da equipe em relação às metas?

O desempenho da equipe pode ser monitorado na aba de Metas, onde você encontrará gráficos e relatórios que mostram o progresso em relação às metas estabelecidas.
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1. O que é a Análise 360° e como ela funciona?

A Análise 360° oferece uma visão completa do desempenho do seu posto, consolidando dados de vendas, fidelização, metas e performance da equipe em um só lugar.

2. Como gerar relatórios personalizados na Análise 360°?

Na aba de Análise 360°, você pode selecionar os indicadores que deseja analisar e gerar relatórios customizados de acordo com suas necessidades.

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1. Como os clientes podem resgatar prêmios pelo sistema?

Os clientes podem resgatar prêmios através do app ou do site, utilizando os pontos acumulados no programa de fidelidade. Eles escolhem o prêmio desejado e confirmam o resgate pelo sistema.

2. Como configurar novos prêmios para o catálogo?

Na aba de Prêmios, clique em "Adicionar Prêmio", insira as informações do prêmio, como nome, valor em pontos e descrição, e salve para disponibilizar aos clientes.

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1. Como os clientes podem utilizar os descontos na pista?

Os clientes podem utilizar os descontos escaneando um QR Code ou inserindo um código promocional na bomba de combustível, automaticamente aplicando o desconto no valor total.

2. Como configurar novos descontos na bomba?

Para configurar novos descontos, vá até a aba de Descontos na Pista, escolha o produto ou serviço que deseja aplicar o desconto e defina as regras de utilização.

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1. Como os clientes são notificados sobre pontos disponíveis para resgate?

O sistema envia notificações automáticas quando os clientes acumulam pontos suficientes para resgatar prêmios. Eles podem visualizar o saldo de pontos no app.

2. Como monitorar o histórico de resgates de prêmios?

No módulo de Resgate de Prêmios, você pode visualizar um relatório detalhado de todos os prêmios resgatados por seus clientes, incluindo datas e valores.

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1. Como o sistema detecta atividades fraudulentas?

O módulo de Antifraude utiliza algoritmos que monitoram padrões incomuns nas transações e alertam automaticamente quando há suspeitas de fraude.

2. O que devo fazer se for identificado um possível caso de fraude?

Ao detectar uma atividade suspeita, o sistema bloqueia automaticamente o resgate ou transação, e o gestor pode revisar o relatório no módulo de Antifraude para tomar ações corretivas.

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1. Como criar campanhas automatizadas para os clientes?

No módulo de CRM, você pode configurar campanhas personalizadas, segmentando clientes por frequência de uso, aniversário ou promoções, e enviá-las por WhatsApp, SMS ou email.

2. Como monitorar a eficácia das campanhas de CRM?

O desempenho das campanhas pode ser acompanhado através de relatórios que mostram taxas de abertura, cliques e conversões. Esses relatórios estão disponíveis na aba de CRM.

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1. Quais tipos de relatórios posso gerar no sistema?

O sistema oferece relatórios de vendas, fidelização, desempenho da equipe, e análise de metas, todos acessíveis na aba de Relatórios.

2. Como personalizar um relatório de vendas?

No módulo de Relatórios, você pode selecionar as métricas desejadas, como período, tipo de cliente (fidelizado ou não fidelizado), e gerar relatórios customizados para análise detalhada.

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