1. Não consigo configurar as metas para minha equipe. O que devo fazer?

Verifique se você tem permissões administrativas para acessar a aba de Metas. Caso tenha, revise se os dados dos frentistas estão cadastrados corretamente no sistema. Se o problemapersistir, tente redefinir as metas e entre em contato com o suporte técnico para assistência.

2. Os prêmios disponíveis não aparecem para os clientes no aplicativo. Como corrigir isso?

Certifique-se de que os prêmios foram configurados corretamente na aba de Prêmios, incluindo a quantidade de pontos necessários e a disponibilidade. Também verifique se os clientes possuem pontos suficientes para resgatar os prêmios.

3. As campanhas de CRM não estão sendo enviadas. O que pode estar errado?

Verifique se a campanha foi configurada e ativada corretamente na aba de CRM. Além disso, confirme se os dados de contato dos clientes, como número de telefone e email, estão corretos e atualizados. Se o problema continuar, tente reagendar a campanha.

4. Não consigo acessar os relatórios de vendas. O que fazer?

Confira se você está utilizando as permissões corretas para acessar a aba de Relatórios. Caso tenha acesso, verifique se os filtros de data e categoria de cliente (fidelizado ou não fidelizado) foram aplicados corretamente. Se ainda assim não conseguir, entre em contato com o suporte.

5. O resgate de prêmios não está funcionando. Como resolver?

Certifique-se de que o cliente tem pontos suficientes para o resgate e que o prêmio está ativo e disponível no sistema. Caso o problema continue, revise as regras de resgate na aba de Prêmios e verifique a validade da campanha.

6. Não consigo aplicar os descontos na pista. O que devo fazer?

Verifique se o QR Code ou código promocional está sendo reconhecido corretamente pelo sistema de Descontos na Pista. Confirme se o desconto está ativo e configurado corretamente. Caso ainda não funcione, tente reiniciar o sistema de bomba ou entre em contato com o suporte técnico.

7. O sistema não está registrando as vendas fidelizadas corretamente. O que fazer?

Verifique se os clientes estão devidamente cadastrados no programa de fidelidade e se suas transações estão sendo corretamente associadas ao sistema. Além disso, certifique-se de que o sistema de fidelidade está sincronizado com as vendas na pista.

8. O módulo de Antifraude está identificando atividades suspeitas, mas não sei como proceder.

Ao receber um alerta de fraude, revise o relatório detalhado na aba de Antifraude. Caso a atividade seja confirmada como suspeita, bloqueie a transação ou o resgate imediatamente e entre em contato com o cliente ou com o suporte técnico para maiores detalhes.

9. O app do revendedor não está sincronizando os dados corretamente. O que devo fazer?

Verifique a conexão de internet do dispositivo e certifique-se de que o app está atualizado para a versão mais recente. Se o problema persistir, tente reiniciar o app e sincronizá-lo manualmente com o sistema.

10. Não consigo gerar relatórios personalizados. O que devo revisar?

Revise os filtros aplicados na aba de Relatórios, como datas, tipo de cliente e métricas específicas. Caso os relatórios ainda não sejam gerados corretamente, tente redefinir os filtros e criar um novo relatório. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

11. Os frentistas não estão conseguindo visualizar suas metas diárias. Como corrigir isso?

Confirme se as metas foram configuradas corretamente e se os frentistas estão devidamente cadastrados no sistema. Verifique se há algum problema de sincronização com o Painel de Pista e, se necessário, revise a configuração de metas.

13. Não estou recebendo alertas de fraude. O que pode estar acontecendo?

Verifique se o sistema de Antifraude está ativado e se as permissões de segurança estão configuradas corretamente. Também revise se os parâmetros de detecção de fraude foram ajustados de acordo com suas necessidades. Se necessário, entre em contato com o suporte para ajustar as configurações.

14. O sistema não está calculando o ticket médio corretamente. O que devo verificar?

Confirme se todas as transações foram registradas corretamente no sistema. Verifique também se os filtros de vendas e tipo de cliente estão configurados corretamente (fidelizado ou não fidelizado). Caso o cálculo continue incorreto, revise as configurações de vendas e entre em contato com o suporte.

15. A análise 360° não está exibindo dados atualizados. Como resolver?

Verifique se o sistema está sincronizado com todas as operações do posto. Confira a atualização dos dados de vendas, fidelidade e metas. Se os dados continuarem desatualizados, tente reiniciar o painel de Análise 360° ou consulte o suporte técnico.