Via e-mail cadastrado
Para a recuperação de conta, clique na opção "Login" da tela inicial do Aditiva. Na tela seguinte, será pedido o número de telefone para entrar no aplicativo. Caso não possua mais o mesmo número cadastrado no sistema, clique no botão "Não tenho acesso ao número cadastrado". A partir daí, se iniciará a etapa de recuperação de conta. Na próxima tela, informe o CPF (ou CNPJ) e o nome completo para a localização da conta e clique em "Continuar".
Recuperação de conta - sem acesso ao número cadastrado
Confirme o e-mail cadastrado para envio de código de validação. Caso o e-mail esteja correto, clique em "Continuar" e, na tela seguinte, preencha o campo com o código informado. Depois, insira o novo número de celular e clique em "Atualizar". A tela final deste processo é de confirmação de atualização de dados e do processo de recuperação de conta. Agora, basta efetuar o login normalmente.
Recuperação de conta - atualização de dados
Este não é meu e-mail
O processo de recuperação de conta é o mesmo. No entanto, se na etapa de confirmação de e-mail cadastrado o e-mail estiver incorreto, clique em "Este não é meu e-mail". Será necessário tirar uma foto da CNH e uma foto do usuário segurando este documento. Depois, informe o e-mail correto, o número de celular e clique em "Enviar". A análise poderá levar até 7 dias para ser completada, porém, será possível pontuar normalmente dentro do Aditiva nesse período.
