Nesta seção, você pode acompanhar as avaliações fornecidas pelos clientes em relação ao atendimento, serviços e experiência no posto. Essas métricas são importantes para medir a satisfação do cliente e entender o impacto do atendimento ao cliente sobre a percepção geral do posto. Abaixo estão as explicações de cada métrica e gráfico
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Total de Avaliações:

O número total de avaliações recebidas dos clientes durante o período analisado. Esse número representa o volume de feedback direto fornecido pelos clientes, importante para medir o envolvimento deles com a avaliação de serviços.
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​Promotores:

Refere-se ao número de clientes que deram uma nota alta (geralmente 9 ou 10), sendo considerados promotores. Esses clientes estão satisfeitos com o serviço e têm maior probabilidade de recomendar o posto a outros.

Neutros:

Indica o número de clientes que deram uma nota intermediária (geralmente entre 7 e 8), sendo considerados neutros. Eles não estão insatisfeitos, mas também não são promotores do serviço.

Detratores:

O número de clientes que deram uma nota baixa (geralmente entre 0 e 6), considerados detratores. Esses clientes estão insatisfeitos e podem desaconselhar o serviço a outros.

Net Promoter Score (NPS):

O Net Promoter Score é uma métrica que mede a lealdade e satisfação do cliente. Ele é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Um NPS alto indica alta satisfação e lealdade dos clientes.

Avaliações e NPS por Semana do Ano:

Este gráfico mostra a evolução das avaliações de promotores, neutros e detratores ao longo das semanas, juntamente com a variação do NPS. É útil para identificar tendências na satisfação dos clientes e períodos de melhoria ou declínio.
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Quantidade de Avaliações por Qualificação e Nota:

Exibe a distribuição das avaliações de acordo com os critérios de atenção, educação e preparo. Isso permite uma análise mais detalhada dos aspectos do atendimento que estão sendo bem ou mal avaliados.
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Resumo de NPS por Frentista:

Apresenta o NPS atribuído a cada frentista, juntamente com o número de promotores, neutros e detratores associados ao atendimento de cada um. Este gráfico permite avaliar o desempenho individual dos colaboradores.

Avaliações Detalhadas:

Exibe a lista detalhada de avaliações, incluindo a data da avaliação, nome do frentista, nome do cliente, nota e comentários. Isso oferece uma visão clara e detalhada do feedback dos clientes, permitindo ações corretivas ou de reconhecimento.

Maiores Detratores e Maiores Promotores:

Listas que mostram os clientes que mais contribuíram com notas baixas (detratores) e os que mais contribuíram com notas altas (promotores). Esse resumo pode ser usado para ações específicas de reengajamento ou fidelização