Ao realizar um resgate errado ou de algum item defeituoso, é necessário cancelar o resgate.
Clique na opção Cancelamento de Resgate e Identifique seu Cliente.

Abrirá uma página contendo todos os resgates já efetuados por este cliente, clique então na lixeira correspondente ao resgate que deseja cancelar e o sistema pedirá que você digite o motivo. Depois, é só clicar em Ok.

O sistema irá perguntar se deseja realizar baixa no estoque. Existem duas opções: caso o prêmio esteja em boas condições, clique em cancelar e o resgate será cancelado e o item retornará ao estoque. Caso o prêmio não esteja em boas condições, clique em sim e você será redirecionado à página de Baixa Prêmio Estoque.

Para saber mais sobre Baixa Prêmio Estoque leia Sistema ClubPetro - Prêmios.