1. Para criar uma campanha sazonal, deve-se primeiro acessar o CRM do Clubpetro, para isso siga os seguintes passos:
2. Abra o seu navegador de internet e digite o endereço https://app.clubpetro.com/login.
3. Insira seu e-mail e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" para acessar sua conta.
4. Após fazer o login, você será direcionado à página inicial do sistema. No lado esquerdo da página, você verá uma barra vertical com várias opções.
5. Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
6. Uma vez dentro do módulo de CRM, no menu principal ao lado direito, selecione "CRM" e após isso, clique em "Campanhas".
7. Escolha a campanha que deseja ativar
8. Para ativar a campanha sazonal, comece clicando no botão 'Ativar Campanha
9. Você será direcionado para a tela de detalhes da campanha, onde você poderá visualizar todas as informações importantes.
10. Se a campanha não aparecer, clique na seta no canto direito para ver mais opções.
Como visualizar detalhamento da tela de campanha sazonal a ser ativada?
Para visualizar o detalhamento da tela de campanha sazonal a ser ativada, você deve clicar em ativar campanha e uma nova janela sera aberta. Nela estará disponivel as seguintes informações:
Prêmio: Esse campo mostra qual será o benefício que seu cliente receberá ao participar da campanha. Pode ser um desconto, pontos extras, brindes, entre outros.
Segmento: Mostra a categoria de clientes selecionada para receber a campanha.
Quantidade de compras válidas: Define o número de vezes que o cliente precisa abastecer para se qualificar e receber o benefício. Por exemplo, se o benefício é concedido após 3 compras, o cliente deverá abastecer 3 vezes para ganhar o prêmio.
Canal de comunicação: Indica como a mensagem da campanha chegará ao cliente final.
Mostrará também a previsão de envios, ou seja, quantos clientes receberam essa campanha e também o valor estimado.
Nessa janela mostrará também as mensagens pré definidas para os canais de comunicação. Para visualizar basta clicar na seta e visualizar.
Atenção: o $Nome$ se refere ao nome do cliente que será inserido usando a base de dados que possuímos da sua rede. O $Programa$ se refere ao nome da sua rede, que será mostrada na mensagem ao ser enviada.
Exemplo: Ana, na Semana do Motorista (22/07 a 27/07), o Machadote presenteia com Pontos em Dobro no Abastecimento acima de R$ 80,00.
Caso esteja de acordo com todos os filtros estabelecidos, clique no botão 'Ativar Campanha' para concluir a ativação.
Pronto! A campanha sazonal foi ativada com sucesso. Viu como é fácil?
Como editar uma Campanha Sazonal?
Para editar uma campanha sazonal, clique no botão 'Ativar Campanha' e depois no botão 'Editar'.
Detalhamento dos Módulos e Campos de uma Campanha Sazonal
O que Segmentação de Público?
A funcionalidade de segmentação de público no sistema de campanhas permite que os postos de combustíveis criem campanhas direcionadas e eficazes, ajustando as mensagens com base nas características e comportamentos dos clientes.
A segmentação é dividida em dois níveis: segmentação básica e segmentação avançada
O que é Segmentação Básica?
Nome da Campanha: O clubpetro sugere um nome, mais pode ser editado conforme sua necessidade.
Lojas participantes: Este campo lista todos os postos da rede que utilizam o programa de fidelidade. Escolha uma ou todas as lojas para definir o público-alvo.
Atividades dos clientes: Nesse caso, você pode escolher para qual segmento especifico deseja enviar essa comunicação, as opções disponíveis são:
Base toda: Esse filtro considera toda a sua base de clientes
Clientes Ativos: Esse filtro considera somente clientes que compraram nos últimos 30 dias
Clientes Inativos: Esse filtro considera somente clientes que estão há mais de 30 dias sem realizar uma compra.
Categoria do cliente: Neste campo, serão exibidas as categorias de clientes que foram selecionadas para receber a campanha. Você pode editar esse campo para adicionar ou remover categorias de clientes. Basta clicar no campo, que abrirá uma caixa de seleção. Nessa caixa, você pode marcar as categorias de clientes que deseja incluir na campanha ou desmarcar as que não deseja incluir.
O que é Segmentação Avançada?
Gênero do cliente: Habilite o filtro de gênero e selecione masculino, feminino ou outros.
Ticket médio: Habilite o filtro de ticket médio e utilize a régua para definir os valores inicial e final.
Atenção: os filtros avançados são opcionais.
O que é Cenário de Filtros Combinados?
Ao lado direito, temos um componente auxiliar que resume todas as opções escolhidas em cada filtro.
Depois de ajustar todas as segmentações desejadas clique em avançar
O que é Benefício?
No segundo módulo, você pode definir o tipo de benefício que será oferecido na campanha. As opções disponíveis são:
O que é Multiplicador?
Atribui um multiplicador aos pontos acumulados pelo cliente. Por exemplo, se um cliente normalmente acumula 1 ponto por litro abastecido, com o multiplicador ele pode acumular 2, 3, 4 ou até 5 vezes mais pontos. Caso selecione o multiplicador como benefício, você deve definir o "Valor do Benefício", que pode ser:
Dobro (2 vezes): O cliente acumula 2 pontos por litro.
Triplo (3 vezes): O cliente acumula 3 pontos por litro.
Quádruplo (4 vezes): O cliente acumula 4 pontos por litro.
Quíntuplo (5 vezes): O cliente acumula 5 pontos por litro.
O que é Cash Point Extra?
Essa opção oferece pontos adicionais como bônus. Você deve definir a quantidade de pontos extras que deseja conceder no campo "Valor do Benefício". Por exemplo, se você definir 30 pontos, o cliente que atender aos critérios da campanha ganhará 30 pontos adicionais.
O que é Brinde?
Oferece um brinde específico aos clientes que participarem da campanha. No campo "Brinde", você deve selecionar o brinde que deseja oferecer. Aparecerá uma caixa de seleção onde você poderá escolher o brinde desejado.
O que é Quantidade de compras válidas?
Defina a quantidade de compras necessárias para que o cliente receba o benefício. Por exemplo, se o benefício é dado após 1 compra, o cliente deve realizar 1 compra para recebê-lo.
O que é Mínimo para recebimento do benefício?
Esse campo pode ser definido em reais ou em volume. Por exemplo, caso selecione reais e insira R$ 80,00
O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 80,00 reais.
Caso coloque volume e insira 25 (O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 25 litros)
O que é Validade do Benefício Após Abastecimento?
No campo de validade do benefício apos o abastecimento, escolha por quanto tempo o benefício estará disponível após o abastecimento. As opções variam de 'Mesmo dia' até 'Até o fim da campanha'. Para escolher, clique na caixa de seleção e escolha a opção que melhor se adapta ao objetivo da sua campanha
Por exemplo, se você escolher "Mesmo dia", o cliente receberá o benefício no mesmo dia em que realizar o abastecimento.
Caso seleciona "Até o fim da campanha", o cliente poderá receber o benefício ate a data fim da campanha
Depois de definir todos os benefícios, clique em Avançar.
O que é Datas e Horários?
Nesta parte, você define os dias exatos para começar a capturar clientes e enviar suas mensagens. Aqui estão os detalhes:
Data para executar a campanha: Esta é a data em que deseja que a campanha seja iniciada. É o dia em que a comunicação da campanha começará a chegar aos clientes. Se o cliente ativar a campanha antes dessa data, não se preocupe, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
Data final do benefício da campanha: Esta é a data em que o benefício oferecido pela campanha chegará ao fim. Após esta data, os clientes não poderão mais aproveitar o benefício da campanha. Certifique-se de escolher uma data que esteja alinhada com o período em que deseja oferecer o benefício aos seus clientes.
Essas datas são fundamentais para garantir que sua campanha seja executada conforme planejado e que os clientes recebam as comunicações no momento certo.
Atenção: Se seu cliente ativar a campanha antes desta data, fique tranquilo, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
O que é Comunicação?
"No último módulo, selecione os meios de comunicação que serão utilizados para informar os clientes sobre a campanha. As opções incluem E-mail, SMS e Push." Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Todos os meios de comunicação que você selecionar aparecerão ao longo da página à esquerda, mostrando o título da campanha e a mensagem que será enviada ao cliente. À direita, será exibido como essa mensagem será visualizada pelo cliente no canal de comunicação selecionado. A seguir, temos primeiro o exemplo:
Comunicação por E-mail
Além disso, o título da campanha vem com um nome padrão, mas pode ser editado para melhor refletir o conteúdo da campanha. A mensagem da campanha também pode ser personalizada para garantir que ela esteja alinhada com o seu público-alvo e objetivo da campanha. Ou seja, é possível customizar a mensagem.
Comunicação por SMS
Comunicação por Push
Atenção aos critérios ao escrever sua mensagem:
Somente mensagem de Push pode usar emojis