Como Utilizar o CRM para Fidelização de Clientes
O que é portfólio de Campanhas?
O Portfólio de Campanhas é uma coleção de campanhas planejadas e disponibilizadas pelo ClubPetro. Ele oferece aos postos de combustíveis uma série de campanhas prontas, que podem ser facilmente ativadas e personalizadas para engajar os clientes e aumentar a fidelidade. Essas campanhas são pensadas para diferentes datas comerciais e eventos especiais ao longo do ano, garantindo um contato contínuo e relevante com os clientes.
Como Funciona?
O Portfólio de Campanhas funciona como uma biblioteca de campanhas pré-configuradas que os gestores dos postos podem acessar através do CRM. Cada campanha vem com uma mensagem padrão, um objetivo claro e um cronograma de disparo. O gestor pode ativar a campanha com poucos cliques, personalizar as mensagens conforme necessário e definir os parâmetros da campanha, como o público-alvo e os benefícios oferecidos. Uma vez configurada, a campanha é automaticamente monitorada pelo sistema, que cuida do envio das comunicações e do acompanhamento dos resultados.
Quais os benefícios do portfólio de campanhas?
Aumento da Fidelidade: Campanhas regulares ajudam a manter os clientes engajados e fiéis à marca.
Facilidade de Uso: Com campanhas pré-configuradas, o gerente pode ativar campanhas com poucos cliques, sem precisar de conhecimentos avançados.
Personalização: Permite adaptar as mensagens e benefícios de acordo com as necessidades específicas do posto e do público-alvo.
Eficiência: Automatiza o processo de envio de comunicações, economizando tempo e recursos.
Resultados Mensuráveis: Oferece ferramentas para monitorar o desempenho de cada campanha e ajustar as estratégias conforme necessário.
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1️⃣ CAMPANHAS SAZONAIS
O que são campanhas sazonais
As campanhas sazonais são iniciativas criadas para engajar e fortalecer o relacionamento com os clientes em datas e ocasiões especiais. Elas aproveitam momentos específicos do ano para enviar mensagens temáticas e promoções exclusivas, aumentando a fidelidade e o engajamento dos clientes.
Quais os benefícios das campanhas sazonais?
Engajamento elevado dos clientes devido à relevância das datas comemorativas.
Fortalecimento do relacionamento e da lealdade dos clientes.
Incremento nas vendas e no tráfego de clientes no período das campanhas.
Exemplos de campanhas sazonais
Campanha dia das mães
Objetivo Principal: Celebrar o Dia das Mães reconhecendo e valorizando as mães entre nossos clientes.
Como funciona: Uma mensagem especial é enviada automaticamente para todas as clientes cadastradas no programa de fidelidade no Dia das Mães.
Campanha Dia dos namorados
Objetivo Principal: Fortalecer o relacionamento com os clientes celebrando o Dia dos Namorados com mensagens especiais e ofertas.
Como Funciona:Uma mensagem especial é enviada automaticamente para todos os motoristas cadastrados no programa de fidelidade no Dia dos Namorados.
Campanha dia do motorista
Objetivo Principal: Celebrar o dia do motorista reconhecendo e valorizando os motoristas clientes do programa de fidelidade.
Como Funciona: Uma mensagem especial é enviada automaticamente para todos os motoristas cadastrados no programa de fidelidade no Dia do Amigo Motorista.
Personalização da Mensagem: O CRM sugere uma mensagem padrão para as campanhas sazonais, mas o sistema permite ao gestor do posto alterar a campanha e redefinir a mensagem conforme a sua necessidade.
Como ativar uma campanha sazonal?
1. Para criar uma campanha sazonal, deve-se primeiro acessar o CRM do Clubpetro, para isso siga os seguintes passos:
2. Abra o seu navegador de internet e digite o endereço https://app.clubpetro.com/login.
3. Insira seu e-mail e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" para acessar sua conta.
4. Após fazer o login, você será direcionado à página inicial do sistema. No lado esquerdo da página, você verá uma barra vertical com várias opções.
5. Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
6. Uma vez dentro do módulo de CRM, no menu principal ao lado direito, selecione "CRM" e após isso, clique em "Campanhas".
7. Escolha a campanha que deseja ativar
8. Para ativar a campanha sazonal, comece clicando no botão 'Ativar Campanha
9. Você será direcionado para a tela de detalhes da campanha, onde você poderá visualizar todas as informações importantes.
10. Se a campanha não aparecer, clique na seta no canto direito para ver mais opções.
Como visualizar detalhamento da tela de campanha sazonal a ser ativada?
Para visualizar o detalhamento da tela de campanha sazonal a ser ativada, você deve clicar em ativar campanha e uma nova janela sera aberta. Nela estará disponivel as seguintes informações:
Prêmio: Esse campo mostra qual será o benefício que seu cliente receberá ao participar da campanha. Pode ser um desconto, pontos extras, brindes, entre outros.
Segmento: Mostra a categoria de clientes selecionada para receber a campanha.
Quantidade de compras válidas: Define o número de vezes que o cliente precisa abastecer para se qualificar e receber o benefício. Por exemplo, se o benefício é concedido após 3 compras, o cliente deverá abastecer 3 vezes para ganhar o prêmio.
Canal de comunicação: Indica como a mensagem da campanha chegará ao cliente final.
Mostrará também a previsão de envios, ou seja, quantos clientes receberam essa campanha e também o valor estimado.
Nessa janela mostrará também as mensagens pré definidas para os canais de comunicação. Para visualizar basta clicar na seta e visualizar.
Atenção: o $Nome$ se refere ao nome do cliente que será inserido usando a base de dados que possuímos da sua rede. O $Programa$ se refere ao nome da sua rede, que será mostrada na mensagem ao ser enviada.
Exemplo: Ana, na Semana do Motorista (22/07 a 27/07), o Machadote presenteia com Pontos em Dobro no Abastecimento acima de R$ 80,00.
Caso esteja de acordo com todos os filtros estabelecidos, clique no botão 'Ativar Campanha' para concluir a ativação.
Pronto! A campanha sazonal foi ativada com sucesso. Viu como é fácil?
Como editar uma Campanha Sazonal?
Para editar uma campanha sazonal, clique no botão 'Ativar Campanha' e depois no botão 'Editar'.
Detalhamento dos Módulos e Campos de uma Campanha Sazonal
O que Segmentação de Público?
A funcionalidade de segmentação de público no sistema de campanhas permite que os postos de combustíveis criem campanhas direcionadas e eficazes, ajustando as mensagens com base nas características e comportamentos dos clientes.
A segmentação é dividida em dois níveis: segmentação básica e segmentação avançada
O que é Segmentação Básica?
Nome da Campanha: O clubpetro sugere um nome, mais pode ser editado conforme sua necessidade.
Lojas participantes: Este campo lista todos os postos da rede que utilizam o programa de fidelidade. Escolha uma ou todas as lojas para definir o público-alvo.
Atividades dos clientes: Nesse caso, você pode escolher para qual segmento especifico deseja enviar essa comunicação, as opções disponíveis são:
Base toda: Esse filtro considera toda a sua base de clientes
Clientes Ativos: Esse filtro considera somente clientes que compraram nos últimos 30 dias
Clientes Inativos: Esse filtro considera somente clientes que estão há mais de 30 dias sem realizar uma compra.
Categoria do cliente: Neste campo, serão exibidas as categorias de clientes que foram selecionadas para receber a campanha. Você pode editar esse campo para adicionar ou remover categorias de clientes. Basta clicar no campo, que abrirá uma caixa de seleção. Nessa caixa, você pode marcar as categorias de clientes que deseja incluir na campanha ou desmarcar as que não deseja incluir.
O que é Segmentação Avançada?
Gênero do cliente: Habilite o filtro de gênero e selecione masculino, feminino ou outros.
Ticket médio: Habilite o filtro de ticket médio e utilize a régua para definir os valores inicial e final.
Atenção: os filtros avançados são opcionais.
O que é Cenário de Filtros Combinados?
Ao lado direito, temos um componente auxiliar que resume todas as opções escolhidas em cada filtro.
Depois de ajustar todas as segmentações desejadas clique em avançar
O que é Benefício?
No segundo módulo, você pode definir o tipo de benefício que será oferecido na campanha. As opções disponíveis são:
O que é Multiplicador?
Atribui um multiplicador aos pontos acumulados pelo cliente. Por exemplo, se um cliente normalmente acumula 1 ponto por litro abastecido, com o multiplicador ele pode acumular 2, 3, 4 ou até 5 vezes mais pontos. Caso selecione o multiplicador como benefício, você deve definir o "Valor do Benefício", que pode ser:
Dobro (2 vezes): O cliente acumula 2 pontos por litro.
Triplo (3 vezes): O cliente acumula 3 pontos por litro.
Quádruplo (4 vezes): O cliente acumula 4 pontos por litro.
Quíntuplo (5 vezes): O cliente acumula 5 pontos por litro.
O que é Cash Point Extra?
Essa opção oferece pontos adicionais como bônus. Você deve definir a quantidade de pontos extras que deseja conceder no campo "Valor do Benefício". Por exemplo, se você definir 30 pontos, o cliente que atender aos critérios da campanha ganhará 30 pontos adicionais.
O que é Brinde?
Oferece um brinde específico aos clientes que participarem da campanha. No campo "Brinde", você deve selecionar o brinde que deseja oferecer. Aparecerá uma caixa de seleção onde você poderá escolher o brinde desejado.
O que é Quantidade de compras válidas?
Defina a quantidade de compras necessárias para que o cliente receba o benefício. Por exemplo, se o benefício é dado após 1 compra, o cliente deve realizar 1 compra para recebê-lo.
O que é Mínimo para recebimento do benefício?
Esse campo pode ser definido em reais ou em volume. Por exemplo, caso selecione reais e insira R$ 80,00
O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 80,00 reais.
Caso coloque volume e insira 25 (O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 25 litros)
O que é Validade do Benefício Após Abastecimento?
No campo de validade do benefício apos o abastecimento, escolha por quanto tempo o benefício estará disponível após o abastecimento. As opções variam de 'Mesmo dia' até 'Até o fim da campanha'. Para escolher, clique na caixa de seleção e escolha a opção que melhor se adapta ao objetivo da sua campanha
Por exemplo, se você escolher "Mesmo dia", o cliente receberá o benefício no mesmo dia em que realizar o abastecimento.
Caso seleciona "Até o fim da campanha", o cliente poderá receber o benefício ate a data fim da campanha
Depois de definir todos os benefícios, clique em Avançar.
O que é Datas e Horários?
Nesta parte, você define os dias exatos para começar a capturar clientes e enviar suas mensagens. Aqui estão os detalhes:
Data para executar a campanha: Esta é a data em que deseja que a campanha seja iniciada. É o dia em que a comunicação da campanha começará a chegar aos clientes. Se o cliente ativar a campanha antes dessa data, não se preocupe, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
Data final do benefício da campanha: Esta é a data em que o benefício oferecido pela campanha chegará ao fim. Após esta data, os clientes não poderão mais aproveitar o benefício da campanha. Certifique-se de escolher uma data que esteja alinhada com o período em que deseja oferecer o benefício aos seus clientes.
Essas datas são fundamentais para garantir que sua campanha seja executada conforme planejado e que os clientes recebam as comunicações no momento certo.
Atenção: Se seu cliente ativar a campanha antes desta data, fique tranquilo, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
O que é Comunicação?
"No último módulo, selecione os meios de comunicação que serão utilizados para informar os clientes sobre a campanha. As opções incluem E-mail, SMS e Push." Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Todos os meios de comunicação que você selecionar aparecerão ao longo da página à esquerda, mostrando o título da campanha e a mensagem que será enviada ao cliente. À direita, será exibido como essa mensagem será visualizada pelo cliente no canal de comunicação selecionado. A seguir, temos primeiro o exemplo:
Comunicação por E-mail
Além disso, o título da campanha vem com um nome padrão, mas pode ser editado para melhor refletir o conteúdo da campanha. A mensagem da campanha também pode ser personalizada para garantir que ela esteja alinhada com o seu público-alvo e objetivo da campanha. Ou seja, é possível customizar a mensagem.
Comunicação por SMS
Comunicação por Push
Atenção aos critérios ao escrever sua mensagem:
Somente mensagem de Push pode usar emojis
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2️⃣ CAMPANHAS RECORRENTES
O que são campanhas recorrentes?
As campanhas recorrentes são ações contínuas e automatizadas que visam manter o contato e engajar os clientes em momentos específicos, sem depender de datas sazonais. Elas são programadas para ocorrer em intervalos regulares ou em resposta a certos eventos.
Quais os Benefícios das Campanhas Recorrentes?
Manutenção de um contato contínuo e relevante com os clientes.
Automatização das ações de marketing, garantindo consistência e eficiência.
Aumento da lealdade dos clientes através de interações personalizadas e regulares
Exemplos de campanhas Recorrentes
Campanha de Boas-Vindas
Objetivo Principal: Criar uma impressão positiva inicial e familiarizar novos clientes com os benefícios e serviços oferecidos pelo programa de fidelidade.
Como Funciona: Toda vez que um novo cliente é cadastrado no programa de fidelidade, o sistema envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas para o motorista.
Benefícios: Facilita a integração de novos clientes e aumenta a probabilidade de engajamento inicial.
O que é Campanha de Aniversariante?
Objetivo Principal: Reconhecer e celebrar o aniversário dos clientes para fortalecer o relacionamento e aumentar a lealdade.
Como Funciona: Uma mensagem de aniversário é enviada automaticamente para todos os motoristas que fazem aniversário no dia.
Benefícios: Reforça a conexão emocional com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade.
O que é Campanha de Inativos (15, 30, 45, 60, 90, 120 dias)?
Objetivo Principal: Reativar clientes que não visitam o posto há X dias (considerando o número de cada campanha), incentivando-os a retornar com ofertas e comunicações personalizadas.
Como Funciona:Todos os dias, o sistema verifica se algum motorista atingiu a quantidade de dias definida em cada campanha (15, 30, 45, 60, 90 e 120). Quando um motorista atinge o número de dias de inatividade correspondente a uma das campanhas, ele recebe uma mensagem específica incentivando-o a retornar ao posto.
Benefícios: Recupera clientes inativos, aumentando a frequência de visitas e o volume de vendas.
O que é Campanha de Inativos 15 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 15 dias.
Como Funciona: Ao completar 15 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
O que é Campanha de Inativos 30 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 30 dias.
Como Funciona: Ao completar 30 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
O que é Campanha de Inativos 45 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 45 dias.
Como Funciona: Ao completar 45 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
O que é Campanha de Inativos 90 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 90 dias.
Como Funciona: Ao completar 90 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
O que é Campanha de Inativos 60 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 60 dias.
Como Funciona: Ao completar 60 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
O que é Campanha de Inativos 90 Dias?
O que é: Esta campanha é direcionada a clientes que não visitam o posto há 90 dias.
Como Funciona: Ao completar 90 dias sem visitar o posto, o motorista recebe uma mensagem personalizada com uma oferta ou incentivo para que ele volte.
Como ativar uma campanha Recorrente
Para ativar uma campanha recorrente deve-se primeiro acessar o CRM do Clubpetro, para isso siga os seguintes passos:
1. Abra o seu navegador de internet e digite o endereço https://app.clubpetro.com/login.
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2.Insira seu e-mail e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" para acessar sua conta.
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3.Após fazer o login, você será direcionado à página inicial do sistema. No lado esquerdo da página, você verá uma barra vertical com várias opções.
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4.Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
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5.Uma vez dentro do módulo de CRM, procure a opção "Campanhas" e clique nela.
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6.Toda campanha recorrente está em um catálogo fixo que chamamos de Campanhas recomendadas. Qualquer cliente poderá ativar uma campanha recorrente, o processo para ativar qualquer campanha recorrente é bem simples conforme os passos a seguir.
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7Escolha a campanha que deseja ativar: Se a campanha não aparecer, clique na seta no canto direito para ver mais opções.
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8.Para ativar a campanha, comece clicando no botão "Ativar Campanha"
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9.Você será direcionado para a tela de detalhes da campanha. Aqui, você pode visualizar todas as informações importantes.
10. Prêmio: Esse campo mostra qual será o benefício que seu cliente receberá ao participar da campanha.
11. Compras válidas: Define o número de vezes que o cliente precisa abastecer para se qualificar e receber o benefício. Por exemplo, se o benefício é concedido após 1 compra, o cliente deverá abastecer 1 vez para ganhar o prêmio.
12. Canal de comunicação: Indica como a mensagem da campanha chegará ao cliente final. Nessa janela mostrará também as mensagens pré definidas para os canais de comunicação. Para visualizar basta clicar na seta e visualizar
Atenção: o $Nome$ se refere ao nome do cliente que será inserido usando a base de dados que possuímos da sua rede. Já o $Programa$ se refere ao nome da sua rede, que será mostrada na mensagem ao ser enviada.
13. Caso esteja de acordo com todos os filtros estabelecidos, clique no botão 'Ativar Campanha' para concluir a ativação.
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Pronto! A campanha foi ativada com sucesso.
Como editar uma Campanha Recorrente?
Para editar uma campanha recorrente, clique no botão 'Ativar Campanha' e depois no botão 'Editar'.
Detalhamento dos Módulos e Campos de uma Campanha Recorrente
O que é Benefício?
Serve para você pode definir o tipo de benefício que será oferecido na campanha. Normalmente as campanhas recorrentes do Clubpetro não possuem benefício, tendo apenas a comunicação com o cliente, como um gesto de lembrança e reconhecimento. Nesse caso, caso deseja que seja apenas comunicação, coloque nenhum prêmio.
O que é Quantidade de compras válidas?
Defina a quantidade de compras necessárias para que o cliente receba o benefício ou a comunicação. Por exemplo, se o benefício é dado após 1 compra, o cliente deve realizar 1 compra para recebê-lo.
Depois de definir todos os módulos do benefícios, clique em Avançar.
O que é Datas e Horários?
Nesta parte, você define os dias exatos para começar a capturar clientes e enviar suas mensagens. Aqui estão os detalhes:
Data para executar a campanha: Esta é a data em que deseja que a campanha seja iniciada. É o dia em que a comunicação da campanha começará a chegar aos clientes. Se o cliente ativar a campanha antes dessa data, não se preocupe, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
Data final do benefício da campanha: Esta é a data em que o benefício oferecido pela campanha chegará ao fim. Após esta data, os clientes não poderão mais aproveitar o benefício da campanha. Certifique-se de escolher uma data que esteja alinhada com o período em que deseja oferecer o benefício aos seus clientes.
Essas datas são fundamentais para garantir que sua campanha seja executada conforme planejado e que os clientes recebam as comunicações no momento certo.
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Atenção: Se seu cliente ativar a campanha antes desta data, fique tranquilo, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
O que é Comunicação?
No último módulo, selecione os meios de comunicação que serão utilizados para informar os clientes sobre a campanha. As opções incluem E-mail, SMS e Push." Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência. Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Todos os meios de comunicação que você selecionar aparecerão ao longo da página à esquerda, mostrando o título da campanha e a mensagem que será enviada ao cliente. À direita, será exibido como essa mensagem será visualizada pelo cliente no canal de comunicação selecionado. A seguir, temos primeiro o exemplo:
Comunicação por E-mail
Além disso, o título da campanha vem com um nome padrão, mas pode ser editado para melhor refletir o conteúdo da campanha. A mensagem da campanha também pode ser personalizada para garantir que ela esteja alinhada com o seu público-alvo e objetivo da campanha. Ou seja, é possível customizar a mensagem.
Comunicação por SMS
Comunicação por Push
Atenção aos critérios ao escrever sua mensagem:
Somente mensagem de Push pode usar emojis
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3️⃣ Como habilitar a comunicação Whatsapp?
📌 A nova opção de canal de comunicação do CRM estará disponível para utilização mediante a sincronização de um aparelho celular com o WhatsApp instalado e um chip registrado. Para que a opção seja habilitada, é necessário seguir alguns passos, conforme mostrado a seguir.
Acesse a aba CRM e selecione "Configuração de WhatsApp"
📌 Ao acessar pela primeira vez, será mostrada uma página com dicas e recomendações de uso do WhatsApp como canal de comunicação das campanhas. Dessa forma, o usuário deve ler e estar de acordo com os riscos envolvidos ao prosseguir.
Vale a pena reforçar: o WhatsApp é extremamente rigoroso em suas políticas de uso acerca de campanhas de marketing e veiculação de mensagens em massa. Caso haja denúncias de spam, é certo que a conta do WhatsApp sendo utilizada será banida, havendo a necessidade de se adquirir outro chip com um número diferente. Caso o cliente esteja de acordo com essa possibilidade, basta marcar a caixa e clicar no botão "Estou de acordo".
📌 Ao prosseguir, o sistema fará as operações em segundo plano e, ao finalizar, o próximo passo será sincronizar o aparelho com o CRM. O procedimento é o mesmo que realizar a conexão com o WhatsApp Web.O usuário deverá ter um smartphone em mãos, com o WhatsApp instalado e registrado em um número celular ativo. Assim, basta seguir as instruções apresentadas e apontar o escaneador de QRCode para o código mostrado na tela.
Como Conectar seu número ao CRM?
Ao realizar a leitura do QR Code, seu número será automaticamente conectado ao nosso CRM, permitindo o envio de campanhas.
Abra o aplicativo WhatsApp no seu celular.
Toque em Mais opções ou Configurações e selecione Aparelhos conectados.
Toque em Conectar aparelho.
Aponte seu celular para a tela para capturar o QR Code.
Atenção: O QR Code aparecerá na parte lateral direita da página, abaixo da mensagem "Leia o QR Code".
Após a leitura, seu número será conectado e aparecerá a mensagem "Seu número de WhatsApp está disponível para campanhas.
Agora seu número está totalmente configurado e você pode criar campanhas incríveis usando o WhatsApp.
Após realizar todas essas etapas, clique em "Concluir".
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4️⃣ Criando uma campanha
Para criar uma nova campanha no CRM siga os seguintes passos:
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1.Abra o seu navegador de internet e digite o endereço https://app.clubpetro.com/login.
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2.Insira seu e-mail e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" para acessar sua conta.
Comment
3.Após fazer o login, você será direcionado à página inicial do sistema. No lado esquerdo da página, você verá uma barra vertical com várias opções.
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4.Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
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5.Uma vez dentro do módulo de CRM, procure a opção "Campanhas" e clique nela.
Comment
6.Após isso, na pagina que abrir, procure pelo botão "Nova campanha", que esta no canto superior do lado direito da página.
7. Após isso, irá abrir uma nova página, onde você irá preencher 4 módulos: segmento,beneficio, datas e horários e comunicação.
Detalhamento dos Módulos ao criar uma nova campanha no CRM
O que é Segmentação de Público?
A funcionalidade de segmentação de público no sistema de campanhas permite que os postos de combustíveis criem campanhas direcionadas e eficazes, ajustando as mensagens com base nas características e comportamentos dos clientes.
A segmentação é dividida em dois níveis: segmentação básica e segmentação avançada.
O que é Segmentação Básica?
1.Nome da Campanha: O clubpetro sugere um nome, mais pode ser editado conforme sua necessidade.
2.Lojas participantes: Este campo lista todos os postos da rede que utilizam o programa de fidelidade. Escolha uma ou todas as lojas para definir o público-alvo.
3. Atividades dos clientes: Nesse caso, você pode escolher para qual segmento especifico deseja enviar essa comunicação, as opções disponíveis são: Base toda: Esse filtro considera toda a sua base de clientes Clientes Ativos: Esse filtro considera somente clientes que compraram nos últimos 30 dias Clientes Inativos: Esse filtro considera somente clientes que estão há mais de 30 dias sem realizar uma compra.
4.Categoria do cliente: Neste campo, serão exibidas as categorias de clientes que foram selecionadas para receber a campanha. Você pode editar esse campo para adicionar ou remover categorias de clientes. Basta clicar no campo, que abrirá uma caixa de seleção. Nessa caixa, você pode marcar as categorias de clientes que deseja incluir na campanha ou desmarcar as que não deseja incluir.
O que é Segmentação Avançada?
1.Gênero do cliente: Habilite o filtro de gênero e selecione masculino, feminino ou outros.
2.Ticket médio: Habilite o filtro de ticket médio e utilize a régua para definir os valores inicial e final. Atenção: os filtros avançados são opcionais.
Atenção: os filtros avançados são opcionais.
O que é Cenário de Filtros Combinados?
Ao lado direito, temos um componente auxiliar que resume todas as opções escolhidas em cada filtro.
Depois de ajustar todas as segmentações desejadas clique em avançar
O que é Benefício?
No segundo módulo, você pode definir o tipo de benefício que será oferecido na campanha. As opções disponíveis são:
O que é Multiplicador?
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Atribui um multiplicador aos pontos acumulados pelo cliente. Por exemplo, se um cliente normalmente acumula 1 ponto por litro abastecido, com o multiplicador ele pode acumular 2, 3, 4 ou até 5 vezes mais pontos. Caso selecione o multiplicador como benefício, você deve definir o "Valor do Benefício", que pode ser:
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Dobro (2 vezes): O cliente acumula 2 pontos por litro.
Triplo (3 vezes): O cliente acumula 3 pontos por litro.
Quádruplo (4 vezes): O cliente acumula 4 pontos por litro.
Quíntuplo (5 vezes): O cliente acumula 5 pontos por litro.
O que é Cash Point Extra?
Essa opção oferece pontos adicionais como bônus. Você deve definir a quantidade de pontos extras que deseja conceder no campo "Valor do Benefício". Por exemplo, se você definir 30 pontos, o cliente que atender aos critérios da campanha ganhará 30 pontos adicionais.
O que é Brinde?
Oferece um brinde específico aos clientes que participarem da campanha. No campo "Brinde", você deve selecionar o brinde que deseja oferecer. Aparecerá uma caixa de seleção onde você poderá escolher o brinde desejado.
O que é Quantidade de compras válidas?
Defina a quantidade de compras necessárias para que o cliente receba o benefício. Por exemplo, se o benefício é dado após 1 compra, o cliente deve realizar 1 compra para recebê-lo.
O que é Mínimo para recebimento do benefício?
Esse campo pode ser definido em reais ou em volume. Por exemplo, caso selecione reais e insira R$ 80,00 - O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 80,00 reais
Caso coloque volume e insira 25 (O motorista só poderá receber o benefício caso abasteça acima de 25 litros)
O que é Validade do Benefício Após Abastecimento?
No campo de validade do benefício apos o abastecimento, escolha por quanto tempo o benefício estará disponível após o abastecimento. As opções variam de 'Mesmo dia' até 'Até o fim da campanha'. Para escolher, clique na caixa de seleção e escolha a opção que melhor se adapta ao objetivo da sua campanha
Por exemplo, se você escolher "Mesmo dia", o cliente receberá o benefício no mesmo dia em que realizar o abastecimento.
Caso seleciona "Até o fim da campanha", o cliente poderá receber o benefício ate a data fim da campanha
Depois de definir todos os benefícios, clique em Avançar.
O que é Datas e Horários?
Nesta parte, você define os dias exatos para começar a capturar clientes e enviar suas mensagens. Aqui estão os detalhes:
Data para executar a campanha: Esta é a data em que deseja que a campanha seja iniciada. É o dia em que a comunicação da campanha começará a chegar aos clientes. Se o cliente ativar a campanha antes dessa data, não se preocupe, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
Data final do benefício da campanha: Esta é a data em que o benefício oferecido pela campanha chegará ao fim. Após esta data, os clientes não poderão mais aproveitar o benefício da campanha. Certifique-se de escolher uma data que esteja alinhada com o período em que deseja oferecer o benefício aos seus clientes.
Essas datas são fundamentais para garantir que sua campanha seja executada conforme planejado e que os clientes recebam as comunicações no momento certo.
Atenção: Se seu cliente ativar a campanha antes desta data, fique tranquilo, ela só será iniciada no dia programado. Se ativada depois, a campanha começa imediatamente.
O que é Comunicação?
No último módulo, selecione os meios de comunicação que serão utilizados para informar os clientes sobre a campanha. As opções incluem E-mail, SMS e Push." Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência. Você pode escolher um ou mais meios de comunicação conforme a sua preferência.
Todos os meios de comunicação que você selecionar aparecerão ao longo da página à esquerda, mostrando o título da campanha e a mensagem que será enviada ao cliente. À direita, será exibido como essa mensagem será visualizada pelo cliente no canal de comunicação selecionado. A seguir, temos primeiro o exemplo:
Comunicação por E-mail
Além disso, o título da campanha vem com um nome padrão, mas pode ser editado para melhor refletir o conteúdo da campanha. A mensagem da campanha também pode ser personalizada para garantir que ela esteja alinhada com o seu público-alvo e objetivo da campanha. Ou seja, é possível customizar a mensagem.
Comunicação por SMS
Comunicação por Push
Atenção aos critérios ao escrever sua mensagem:
Somente mensagem de Push pode usar emojis
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5️⃣ Como saber se uma campanha foi ativada?
Para verificar se as campanhas foram realmente ativadas, siga os passos abaixo:
Acesse o Painel de Campanhas: No sistema, vá até a seção de campanhas sugeridas.
Pesquisar por Campanhas Cadastradas: Abaixo do painel de campanhas sugeridas, você encontrará a opção de pesquisar por campanhas cadastradas.
Utilizar o Campo de Busca: Se você souber o nome da campanha que deseja verificar, utilize o campo de busca para procurar pelo nome da campanha.
Digite o Nome da Campanha: Insira o nome da campanha no campo de busca
Como procurar pela Campanha Manualmente?
Caso você não saiba o nome exato da campanha, pode procurá-la manualmente rolando a lista para baixo até encontrar a campanha desejada.
Como Verificar o Status da Campanha?
Uma vez que você encontrar a campanha desejada, observe a coluna "Status" para verificar se a campanha está ativa.
O que é campanha com Status Ativo?
Indicado por um símbolo circular verde.
Significa que a campanha está atualmente ativa e em funcionamento.
O que é campanha com Status Inativo?
Indicado por um símbolo circular cinza.
Significa que a campanha não está mais ativa no momento.
O que é campanha com Status Finalizado?
Indicado por um símbolo circular vermelho.
Comment
Significa que a campanha foi finalizada e não está mais em funcionamento.
Recapitulando...
Se a campanha estiver com o status ativo (símbolo circular verde), ela está em funcionamento e ativa.
Se a campanha estiver com o status inativo (símbolo circular cinza), a campanha não está ativa atualmente.
Se a campanha estiver com o status finalizado (símbolo circular vermelho), a campanha foi concluída e não está mais em operação.
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6️⃣ Análise de campanha
Dentro do módulo CRM, existe a opção de análise de campanhas, onde você pode acompanhar e ver os resultados das suas campanhas.
Como acessar a parte de Análise de Campanhas no CRM?
1.Navegação até o CRM: Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
2.Acessando a Análise de Campanhas: Dentro do módulo de CRM, procure a opção "Análise de Campanhas" e clique nela
ENTENDENDO A PÁGINA DE ANÁLISE DE CAMPANHAS
O que é o campo filtros (Lojas e Categorias de Clientes) em análise de campanhas?
Filtro por Loja: Refere-se a todos os postos vinculados à sua rede. Você pode selecionar "Todas" para visualizar os resultados de toda a rede ou escolher uma loja específica clicando na caixa de seleção e aguardando o carregamento da página
Categoria de Cliente: Permite filtrar os resultados por diferentes categorias de clientes. Também há a opção de selecionar "Todas" ou uma categoria específica conforme desejado
Descrição: Estas opções permitem filtrar as campanhas por loja e categoria de clientes. Como Funciona: Selecionando diferentes lojas ou categorias de clientes, os dados exibidos serão ajustados para refletir apenas as campanhas relevantes para os filtros aplicados.
Interpretação: Os filtros ajudam a segmentar e analisar os dados de campanhas de forma mais detalhada, permitindo identificar tendências e padrões específicos para diferentes segmentos de mercado.
O que é o campo Buscar Campanha em análise de campanhas?
Campo de Busca: Utilize o campo de busca "Buscar Campanha" para encontrar a campanha específica que deseja visualizar. Você pode digitar o nome da campanha ou procurar rolando a lista.
Seleção de Campanhas: Selecione uma ou várias campanhas para analisar os resultados simultaneamente.
O que é o campo Analisando as Métricas das Campanhas em análise de campanhas?
Após selecionar os filtros desejados (loja, categoria de cliente ou tipo de campanha), você terá acesso a várias métricas relacionadas a essas campanhas na mesma tela.
O que é o campo Campanhas de Acordo com sua Receita em análise de campanhas?
Descrição: Este gráfico de árvore (treemap) exibe as campanhas em função da receita gerada por cada uma delas. Cada bloco representa uma campanha específica e o tamanho do bloco é proporcional à receita que a campanha gerou.
Como Funciona: As campanhas são visualmente segmentadas por sua contribuição para a receita total. Os blocos maiores indicam campanhas com maior receita, enquanto os menores representam campanhas com menor receita.
Interpretação: Um bloco maior indica uma campanha de maior sucesso em termos de receita gerada. Isso ajuda a identificar quais campanhas são mais lucrativas e a ajustar futuras estratégias para maximizar a receita.
Atenção: Passe o mouse sobre os quadrados para visualizar o valor gerado por cada campanha específica.
O que é o campo Ticket Médio em análise de campanhas?
Descrição: Este campo mostra o valor médio gasto por cliente em cada compra durante as campanhas.
Como Funciona: O valor é calculado dividindo a receita total pelo número de transações ou clientes participantes durante a campanha.
Interpretação: Um ticket médio mais alto indica que os clientes estão gastando mais por transação, o que pode ser resultado de campanhas eficazes que incentivam compras maiores.
O que é o campo Receita em análise de campanhas?
Descrição: Este campo exibe a receita total gerada por todas as campanhas analisadas. Como Funciona: A receita é a soma de todos os valores obtidos a partir das transações realizadas pelos clientes durante as campanhas.
Interpretação: Um valor alto de receita total é um indicador de campanhas bem-sucedidas que conseguem atrair e converter clientes de forma eficiente.
O que é o campo Pontos em análise de campanhas?
Descrição: Este campo mostra o total de pontos acumulados pelos clientes como parte das campanhas.
Como Funciona: Os pontos são contabilizados com base nas regras das campanhas de fidelidade, onde os clientes ganham pontos por ações específicas como compras. Interpretação: Um número alto de pontos acumulados pode indicar alta participação dos clientes nas campanhas de fidelidade, o que pode levar a um aumento na lealdade e retenção de clientes.
O que é o campo Pontos Clientes convertidos em análise de campanhas?
Descrição: Este campo exibe o número total de clientes que foram convertidos pelas campanhas.
Como Funciona: A conversão é definida como o número de clientes que realizaram a ação desejada pela campanha, como fazer uma compra, utilizar um serviço ou acumular pontos. Interpretação: Um número alto de clientes convertidos indica a eficácia das campanhas em motivar os clientes a realizar ações específicas, refletindo diretamente no sucesso das estratégias da campanha.
O que é o campo Mensagem enviada em análise de campanha?
Descrição: Este gráfico de barras exibe o número total de mensagens enviadas para os clientes como parte das campanhas, segmentadas por tipo de canal: Email, SMS, Aplicativo e WhatsApp.
Como Funciona: Cada barra representa uma campanha específica, com diferentes cores correspondendo aos canais de comunicação utilizados. As alturas das barras mostram a quantidade total de mensagens enviadas por canal.
Interpretação: Uma maior quantidade de mensagens enviadas pode indicar um esforço maior de comunicação através daquele canal. Analisar quais canais têm mais mensagens enviadas e compará-los com a taxa de conversão pode ajudar a identificar os canais mais eficazes para futuras campanhas.
Interação: Passe o mouse sobre as barras para visualizar a quantidade de envio go por cada campanha específica.
O que é o campo % Clientes convertidos em análise de campanhas?
Descrição: Esta métrica mostra a porcentagem de clientes que foram convertidos em relação ao total de clientes alvo das campanhas. A conversão aqui significa que os clientes realizaram a ação desejada pela campanha, como fazer uma compra ou utilizar um serviço.
Como Funciona: O gráfico circular apresenta a porcentagem de conversão de forma visual, com uma parte do círculo colorida representando a porcentagem de clientes convertidos e a parte cinza representando os não convertidos.
Interpretação: Um valor mais alto indica uma campanha mais eficaz, onde uma maior porcentagem de clientes foi influenciada positivamente pela campanha.
O que é o campo Pontos entregues em aaálise de campanhas?
Descrição: Este gráfico mostra a quantidade total de pontos que foram entregues aos clientes como parte das campanhas selecionadas. Os pontos são geralmente usados em programas de fidelidade para recompensar os clientes por suas ações, como compras ou participações.
Como Funciona: O gráfico de barras exibe diferentes campanhas e a quantidade de pontos distribuídos em cada uma. As barras são segmentadas por tipos de mensagem enviadas (Email, SMS, Aplicativo, WhatsApp), indicando a eficácia de cada canal.
Interpretação: A análise dos pontos entregues pode ajudar a entender quais campanhas estão oferecendo mais incentivos e se esses incentivos estão alinhados com os resultados desejados.
O que é o campo Brindes entregues em análise de campanhas?
Descrição: Esta seção indica o número de brindes que foram entregues aos clientes como parte das campanhas. Os brindes são itens físicos ou digitais dados como recompensa por participar de uma campanha ou alcançar um determinado objetivo.
Como Funciona: Se houver brindes entregues, eles serão listados aqui com a quantidade correspondente. Caso não haja brindes entregues, a página exibirá uma mensagem informando "Não há brindes entregues" acompanhada de um ícone ilustrativo.
Interpretação: A entrega de brindes pode ser um indicador da atratividade das campanhas e de como esses incentivos adicionais podem influenciar o comportamento do cliente. A ausência de brindes pode indicar uma necessidade de ajustar a estratégia de incentivos.