VENDAS
Na aba de Vendas, você encontrará as principais métricas relacionadas ao desempenho financeiro do seu posto de combustível. Essas métricas permitem monitorar de perto o volume de vendas, o impacto do programa de fidelidade, a receita total e outros indicadores importantes que ajudam a entender o comportamento de compra dos clientes, tanto fidelizados quanto não fidelizados.
Cada métrica apresentada aqui tem um papel essencial para a gestão eficiente do seu negócio. A seguir, você encontrará explicações detalhadas sobre cada um desses indicadores, o que eles significam e como interpretá-los para otimizar suas estratégias de vendas e fidelização.
Na Análise 360, especificamente na seção de Vendas, é possível visualizar as principais métricas, como:
Receita fidelizada
Fidelidade
Volume
Receita em R$
Clientes
Frequência
Além disso, o sistema permite a aplicação de filtros por Frentista, Produto, Cliente e Categoria de Cliente, de acordo com o período desejado.
Também é possível identificar o ticket médio fidelizado e não fidelizado, tanto para receita quanto para volume.
Outros insights disponíveis incluem:
Volume vendido por hora e dia da semana
Análise detalhada das vendas no módulo "Vendas Analítico"
Índice de Fidelidade:
Representa o percentual de vendas ou clientes que fazem parte do programa de fidelidade em relação ao total. Um índice alto significa que uma grande parte das vendas está sendo realizada por clientes fidelizados, o que pode indicar sucesso no engajamento desses clientes.
Vendas Fidelizadas:
Refere-se à quantidade total de transações realizadas por clientes que estão inscritos no programa de fidelidade. Essa métrica ajuda a entender o impacto do programa de fidelidade nas vendas gerais do posto.
Clientes Fidelizados:
O número de clientes que fazem parte do programa de fidelidade. Este valor indica quantas pessoas foram efetivamente engajadas no programa, permitindo uma análise do alcance e sucesso do programa.
Índice de Receita Fidelizada:
Percentual da receita total que vem de clientes fidelizados. Isso mostra a contribuição dos clientes fidelizados para a receita do posto, ajudando a avaliar se esses clientes estão gerando uma parte significativa do faturamento.
Ticket Médio Fidelizado:
É o valor médio gasto pelos clientes que participam do programa de fidelidade por transação. Essa métrica mostra o comportamento de compra desses clientes e pode ser comparada com o ticket médio de clientes não fidelizados para identificar diferenças de comportamento.
Ticket Médio Não Fidelizado:
Representa o valor médio gasto por clientes que não fazem parte do programa de fidelidade. A comparação entre o ticket médio fidelizado e não fidelizado pode ajudar a determinar o impacto do programa de fidelidade no valor das transações.
Receita Total:
O valor total das vendas realizadas no período analisado, incluindo tanto clientes fidelizados quanto não fidelizados. Essa métrica é fundamental para avaliar o desempenho financeiro geral do posto.
VOLUME
Volume/Fidelidade:
Este gráfico normalmente compara o volume vendido para clientes fidelizados versus não fidelizados ao longo do tempo. Ele ajuda a visualizar se o programa de fidelidade está impactando o volume de vendas.
Volume Médio (Litros):
Volume médio de combustível comprado por transação, tanto para clientes fidelizados quanto para não fidelizados. Esse dado ajuda a analisar o padrão de compra de diferentes grupos de clientes.
Receita/Fidelidade:
Comparação entre a receita gerada por clientes fidelizados e não fidelizados ao longo do tempo. Isso permite entender a proporção de receita que está sendo impulsionada pelo programa de fidelidade.
Quantidade de Vendas:
Total de transações realizadas em um período, separadas entre clientes fidelizados e não fidelizados. Isso mostra a frequência de compras de cada grupo de clientes e permite uma análise mais detalhada do comportamento de compra.
Vendas de Combustíveis por Dia:
Métrica que detalha o volume de vendas de diferentes tipos de combustíveis (diesel, gasolina, etanol, etc.) ao longo do tempo. Ajuda a entender as preferências de combustível dos clientes e o desempenho de cada produto.
Volume de Combustíveis por Dia:
Quantidade de combustível vendido por tipo ao longo do tempo. Esse gráfico permite analisar o desempenho de cada tipo de combustível em termos de volume.
Clientes
Na Análise 360, na seção de Clientes, é possível visualizar diversas métricas essenciais sobre o total de clientes cadastrados no posto. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
1. Total de clientes cadastrados no posto
Essa métrica apresenta o número total de clientes registrados no sistema, oferecendo uma visão geral da base de clientes fidelizados.
2. Quantidade de cadastros por mês e por loja
Permite visualizar a evolução do cadastro de clientes ao longo do tempo, identificando quais meses e quais lojas possuem maior ou menor volume de novos cadastros.
3. Percentual de clientes com o aplicativo
Indica a proporção de clientes cadastrados que possuem o aplicativo instalado e ativo. Essa métrica ajuda a medir o engajamento digital e a adoção da plataforma pelos clientes.
4. Quantidade de clientes por loja e status
Essa análise segmenta os clientes cadastrados de acordo com seu status de atividade, permitindo um melhor acompanhamento do comportamento de consumo. Os status são:
Ativos: Clientes que realizaram compras recentemente.
Sem compras: Clientes cadastrados, mas que nunca realizaram uma compra.
Inativos +120 dias: Clientes que não compram há mais de 120 dias.
Inativos 30 dias: Clientes sem compras nos últimos 30 dias.
Inativos 60 dias: Clientes sem compras nos últimos 60 dias.
Inativos 90 dias: Clientes sem compras nos últimos 90 dias.
Essa análise permite identificar padrões de comportamento e criar ações para reativar clientes inativos.
5. Distribuição de clientes por categoria
Segmenta os clientes com base em categorias predefinidas pelo posto, como "Frota", "Pessoa Física", "Motorista de Aplicativo", entre outras. Essa informação ajuda a entender quais tipos de clientes mais utilizam os serviços do posto.
6. Distribuição de clientes por faixa etária e gênero
Exibe o perfil demográfico dos clientes, permitindo identificar qual faixa etária e qual gênero mais frequentam o posto. Essas informações são valiosas para campanhas segmentadas.
7. Quantidade de clientes por estado e cidade
Apresenta a distribuição geográfica dos clientes, indicando de quais estados e cidades vêm a maioria dos consumidores. Isso pode ajudar a planejar ações específicas para determinadas regiões.
Essas análises são fundamentais para entender melhor o comportamento dos clientes, otimizar estratégias de fidelização e criar campanhas mais eficazes.
PONTOS
Na Análise 360, na seção de PONTOS, é possível visualizar diversas métricas essenciais sobre o total de pontos distribuidos aos clientes. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
Entrada de Pontos: Representa a quantidade total de pontos que foram adicionados ao sistema manualmente. Isso pode incluir bônus de cadastro, campanhas promocionais e ajustes manuais.
Saída de Pontos: Exibe a quantidade de pontos removidos manualmente, seja por ajustes administrativos, resgates incorretos ou outras correções.
Entrada e Saída de Pontos por Semana: Mostra a distribuição semanal dos pontos que entraram e saíram do programa, permitindo identificar padrões e picos de movimentação.
Índice de Saída de Pontos: Indica a porcentagem de pontos que foram resgatados em relação ao total de pontos disponíveis no período analisado.
Pontuações do Programa por Loja: Apresenta a quantidade de pontos movimentados (entrada e saída) em cada loja da rede, permitindo comparar o desempenho entre unidades.
Pontuação Total Disponível do Programa: Mostra o saldo total de pontos que ainda estão disponíveis para resgate dentro do programa de fidelidade.
Entrada de Pontos por Loja (Exceção Vendas): Demonstra a quantidade de pontos adicionados em cada loja, excluindo os pontos gerados diretamente por vendas, focando nos pontos concedidos manualmente.
Quantidade de Clientes por Faixa de Saldo de Pontos: Exibe a distribuição dos clientes com base na quantidade de pontos acumulados, ajudando a entender o comportamento dos consumidores em relação ao acúmulo de pontos.
Entrada de Pontos por Origem e Semana (Exceção Vendas): Mostra a origem dos pontos adicionados ao programa ao longo do tempo, excluindo os pontos obtidos através de compras.
Essas métricas fornecem uma visão ampla e detalhada sobre o comportamento do programa de fidelidade, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
RESGATES
Na Análise 360, na seção de Resgates, é possível visualizar diversas métricas essenciais sobre o total de resgates realizados para os clientes. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
Resgates Realizados
Indica o número total de transações de resgates efetuadas dentro do período selecionado.
Prêmios Resgatados
Mostra a quantidade total de prêmios retirados pelos clientes em troca de pontos.
Quantidade de Clientes
Representa o número de clientes distintos que realizaram resgates durante o período.
Pontos Resgatados
Exibe a soma total de pontos que foram utilizados pelos clientes para obter prêmios.
Resgates Cancelado
Mostra o número de resgates que foram cancelados, seja por erro, desistência do cliente ou outra razão administrativa.
Resgates com Voucher
Apresenta a quantidade de resgates efetuados utilizando vouchers dentro do programa de fidelidade.
Total de Resgates por Dia e Loja
Um gráfico de barras que mostra a distribuição dos resgates realizados em diferentes lojas ao longo dos dias analisados, permitindo identificar picos de resgate e comparar lojas.
Resgates com Voucher por Semana
Apresenta a porcentagem de resgates feitos utilizando vouchers ao longo das semanas, segmentados por categorias
Esse painel fornece uma visão abrangente sobre o comportamento dos clientes em relação aos resgates, ajudando a entender a efetividade do programa de fidelidade e possibilitando ajustes estratégicos.
Total de Prêmios Resgatados por Loja no Período
Aprsenta um relatório completo com todas as lojas vinculadas ao programa mostrando a quantidade de resgates feitos por loja, assim como o gráfico Quantidade de Prêmios Resgatados por Categoria que apresenta os resgates de prêmios por categoria
Ranking Prêmios
Demonstra os prêmios mais resgatados
Ranking Clientes
Demonstra os clientes que mais resgatam
COLABORADOR
Na Análise 360, na seção de Colaboradores, é possível visualizar diversas métricas essenciais sobre o total de cadastros de clientes por atendente. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
Quantidade de Cadastros por Semana e Colaborador
Apresenta a quantidade de cadastros feitos na semana pelo colaborador, onde é mostrado por um gráfico de barras
Ranking Cadastros por Colaborador
Apresenta os colaboradores que mais cadastram
Analítico Cadastro
Apresenta em formato de gráfico um relatório clientes cadastrados recentementes por loja/posto, contendo, o horário, frentista, cliente, e loja
Cadastros por Dia e Loja
Apresenta a frequência de cadastros realizados de cada loja por dia
Avaliação de Clientes
Na Análise 360, na seção de Avaliação de Clientes, é possível visualizar diversas métricas essenciais sobre o total de avaliações dos clientes que abasteceram e deixaram as suas notas ao frentista que o atendeu. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
NPS
Seria basicamente a satisfação e lealdade dos clientes em relação ao atendimento fornecido pelo produto ou serviço. Ele ajuda a entender quantos clientes estão dispostos a recomendar a marca para outras pessoas.
Consta tambem a quantidade de avaliações recebidas pelo posto, assim como, Detratores, Neutros e Promotores, onde é possível também filtrar os dados seja por cliente , frentista ou loja
Escala de Frentista
Na Análise 360, na seção de Escala de Frentista, é possível visualizar diversas métricas essenciais. Abaixo, explicamos cada uma dessas análises detalhadamente:
Nessa parte do Análise 360 é possível encontrar:
Quantidade de Frentistas Sugerida por Hora e Dia da Semana
Quantidade de Vendas por Frentista por Hora nos Últimos 15 Dias
Média de Vendas e Receita por Hora
Vendas por Dia da Semana
Total de Vendas no Período por Hora e Dia da Semana