Interpretação: Este gráfico circular exibe o Net Promoter Score (NPS) geral. A agulha colorida indica o NPS em uma escala que varia de -100 a 100. A cor da faixa onde a agulha aponta indica a classificação do NPS: geralmente, verde representa uma pontuação excelente, amarelo uma pontuação boa/neutra, e vermelho uma pontuação que necessita atenção. Visualmente, quanto mais a agulha se move para a área verde, melhor é o NPS.

Aplicabilidade: Permite uma visão rápida da satisfação geral dos clientes. Um NPS alto indica um forte nível de lealdade e recomendação por parte dos clientes. Monitorar este gráfico ajuda a entender o sentimento geral do cliente e a avaliar a necessidade de ações para melhorar a experiência do cliente. Mudanças no NPS ao longo do tempo podem indicar tendências positivas ou negativas na satisfação do cliente, auxiliando na identificação de áreas que precisam de melhoria ou que estão performando bem.

Interpretação: Este conjunto de números apresenta um resumo quantitativo das avaliações coletadas. "Avaliações" indica o número total de respostas recebidas. "Detratores" mostra a quantidade de clientes que deram notas baixas (geralmente de 0 a 6 em uma escala de 0 a 10), indicando insatisfação. "Neutros" representa os clientes que deram notas intermediárias (geralmente 7 e 8), mostrando uma satisfação moderada. "Promotores" são os clientes que deram notas altas (geralmente 9 e 10), demonstrando alta satisfação e lealdade.

Aplicabilidade: Oferece uma visão geral da distribuição das avaliações, permitindo entender rapidamente a proporção de clientes em cada categoria (detratores, neutros e promotores). Comparar esses números ao longo do tempo ajuda a medir o progresso na melhoria da satisfação do cliente. Um número alto de promotores é desejável, enquanto um número elevado de detratores pode sinalizar problemas que precisam ser investigados e resolvidos.

Interpretação: Este gráfico de barras e linhas exibe a evolução das avaliações e do NPS ao longo das semanas. As barras coloridas empilhadas representam o volume de avaliações em cada semana, divididas entre promotores (verde), neutros (amarelo) e detratores (vermelho). A linha preta sobreposta mostra a tendência do NPS semanal. Visualmente, a altura das barras indica o volume de feedback, enquanto a posição da linha mostra a variação do NPS semanalmente.

Aplicabilidade: Permite identificar tendências na satisfação do cliente ao longo do tempo. Analisar a linha do NPS ajuda a verificar se a satisfação está melhorando, piorando ou estável semanalmente. As barras auxiliam a entender se as flutuações no NPS estão relacionadas a mudanças no volume de feedback ou na proporção de promotores, neutros e detratores. Quedas no NPS ou aumento de detratores podem indicar problemas pontuais em determinadas semanas que precisam ser investigados.

Interpretação: Esta tabela detalha a quantidade de avaliações para cada nota (de 1 a 5) em diferentes categorias de qualificação (Nota, Atenção, Educação, Preparo). Para cada nota, são apresentados os números de avaliações correspondentes em cada métrica. Visualmente, as maiores contagens indicarão as notas mais frequentes em cada aspecto avaliado.

Aplicabilidade: Fornece uma visão granular das áreas de desempenho percebidas pelos clientes. Permite identificar pontos fortes e fracos em aspectos específicos do serviço ou produto (como atenção, educação e preparo). Por exemplo, se a maioria das notas baixas se concentra em "Atenção", isso indica uma área que precisa de melhoria. Ajuda a direcionar esforços de treinamento e melhoria para os aspectos mais críticos na percepção do cliente.

Interpretação: Este gráfico de barras horizontais compara o NPS entre diferentes lojas. Cada barra representa uma loja, e o comprimento da barra indica o NPS daquela loja. Barras mais longas indicam lojas com NPS mais alto.

Aplicabilidade: Permite comparar o desempenho da satisfação do cliente entre diferentes unidades ou lojas. Lojas com NPS mais baixo podem necessitar de atenção especial para identificar e corrigir problemas específicos que estão afetando a satisfação do cliente. Lojas com NPS mais alto podem servir como benchmark e ter suas melhores práticas compartilhadas com outras unidades. Ajuda a identificar variações de desempenho entre as lojas e a entender se existem problemas localizados ou sistêmicos.

Interpretação: Esta tabela apresenta uma lista completa de todas as avaliações recebidas. Cada linha representa uma avaliação individual, com detalhes como Loja, Frentista, Cliente, datas da compra e avaliação, comentário do cliente e a nota atribuída. As notas podem ser visualmente destacadas por cores, facilitando a identificação rápida de avaliações positivas (verde), neutras (amarelo) e negativas (vermelho).

Aplicabilidade: Permite analisar avaliações individuais para entender os detalhes do feedback do cliente. Os comentários fornecem insights qualitativos sobre as razões por trás das notas. É possível usar filtros e ordenação para analisar avaliações por loja, frentista, nota ou período. Ideal para investigar avaliações negativas em detalhes, entender os problemas específicos mencionados nos comentários e tomar ações corretivas direcionadas. Também útil para identificar elogios e reconhecer o bom desempenho.

Interpretação: Esta tabela lista os frentistas e suas métricas de desempenho relacionadas ao NPS: NPS individual, número de promotores, detratores e neutros associados a cada frentista. O ranking é geralmente ordenado pelo NPS, permitindo identificar os frentistas com melhor e pior desempenho em termos de satisfação do cliente.

Aplicabilidade: Permite avaliar o desempenho individual dos frentistas na experiência do cliente. Identificar frentistas com NPS mais baixo pode indicar a necessidade de treinamento ou acompanhamento individualizado. Frentistas com alto NPS podem ser reconhecidos e servir como exemplo de boas práticas. Ajuda a gerência a entender quem são os frentistas que contribuem mais para a satisfação (ou insatisfação) do cliente e a tomar decisões de gestão de equipe baseadas em dados.

Interpretação: Esta tabela lista os clientes identificados como maiores detratores, ou seja, aqueles que forneceram as avaliações mais negativas. A tabela mostra o nome do cliente e a média das avaliações fornecidas por ele. Clientes no topo da lista são os que, em média, deram as piores notas.

Aplicabilidade: Permite identificar clientes insatisfeitos que podem estar em risco de deixar de ser clientes e que podem influenciar negativamente outros clientes. Pode ser usado para ações de recuperação de clientes, como entrar em contato com esses clientes para entender suas insatisfações e oferecer soluções ou compensações, buscando reverter a experiência negativa.

Interpretação: Esta tabela lista os clientes identificados como maiores promotores, ou seja, aqueles que forneceram as avaliações mais positivas. A tabela mostra o nome do cliente e a média de avaliações fornecidas por ele. Clientes no topo da lista são os que, em média, deram as melhores notas.

Aplicabilidade: Identifica clientes altamente satisfeitos e leais, que são os maiores defensores da marca. Estes clientes podem ser valiosos para programas de fidelidade, marketing boca a boca e para coletar depoimentos positivos. Reconhecer e recompensar esses clientes pode fortalecer ainda mais o relacionamento e incentivar a continuidade da promoção da marca.