A seção de Resgate de Prêmios permite que os clientes utilizem seus pontos acumulados para resgatar prêmios disponíveis no programa de fidelidade. A gestão eficaz do resgate de prêmios é crucial para manter a satisfação e a fidelização dos clientes.
1.Introdução ao Resgate de Prêmios
Descrição: Os clientes podem utilizar seus pontos acumulados no programa de fidelidade para resgatar uma variedade de prêmios. O processo de resgate é simples e transparente, permitindo que os clientes aproveitem os benefícios acumulados rapidamente.
2.Navegação e Filtros
Busca e Filtros:
Barra de Busca: Localizada no topo da seção, permite procurar prêmios específicos pelo nome.
Filtros Disponíveis: Por Valor em Pontos: Filtra prêmios com base na quantidade de pontos necessários para resgate (ex.: até 100 pontos, até 200 pontos).
Por Categoria: Filtra prêmios com base em categorias como Alimentação, Ferramentas, Serviço, Lazer, etc.
Histórico Geral: Permite visualizar o histórico completo de resgates realizados, categorizados como Ativos, Cancelados, Expirados, ou Resgatados.
3.Exibição de Prêmios
Visualização:
Os prêmios disponíveis para resgate são exibidos de acordo com os filtros aplicados.
Exibição por Valor em Pontos: Mostra os prêmios agrupados pelo número de pontos necessários.
Exibição por Categoria: Permite navegar pelos prêmios organizados por categoria, facilitando a busca por itens específicos de interesse do cliente.
4. Processo de Resgate
Iniciando um Novo Resgate:
Nome, CPF ou Cartão do Cliente: Para iniciar o resgate, informe o nome, CPF, ou número do cartão do cliente, ou insira um voucher, se disponível.
Selecionar Prêmio: Após a identificação, selecione o prêmio desejado.
Confirmar Resgate: Revise as informações e confirme o resgate. O sistema automaticamente deduzirá os pontos correspondentes do saldo do cliente.
Acompanhamento do Saldo: O saldo de pontos do cliente será atualizado imediatamente após a confirmação do resgate
5. Histórico de Resgates
Visualização do Histórico:
O histórico completo de resgates realizados pode ser acessado na aba "Histórico Geral".
Categorização: O histórico é dividido em resgates Ativos, Cancelados, Expirados, e Resgatados.
Detalhes Específicos: Cada registro de resgate inclui detalhes como data, hora, funcionário responsável e status do resgate.
Impressão de Comprovantes: Há uma opção para imprimir comprovantes dos resgates realizados.
6. Gerenciamento de Resgates
Detalhes sobre o Resgate:
Os detalhes de cada resgate podem ser visualizados ao clicar no resgate específico no histórico. Isso inclui informações sobre o cliente, funcionário responsável, valor em pontos utilizado, e o prêmio resgatado.
Cancelamento de Resgates: Caso necessário, o resgate pode ser cancelado. O cancelamento reverte o saldo de pontos do cliente, devolvendo os pontos usados no resgate cancelado.
Impacto: É importante considerar o impacto do cancelamento, especialmente em campanhas ou promoções ativas.