Dentro do módulo CRM, existe a opção de análise de campanhas, onde você pode acompanhar e ver os resultados das suas campanhas.
Como acessar a parte de Análise de Campanhas no CRM?
1.Navegação até o CRM: Encontre e clique na opção "CRM", identificada por um ícone de alto-falante.
2.Acessando a Análise de Campanhas: Dentro do módulo de CRM, procure a opção "Análise de Campanhas" e clique nela
ENTENDENDO A PÁGINA DE ANÁLISE DE CAMPANHAS
O que é o campo filtros (Lojas e Categorias de Clientes) em análise de campanhas?
Filtro por Loja: Refere-se a todos os postos vinculados à sua rede. Você pode selecionar "Todas" para visualizar os resultados de toda a rede ou escolher uma loja específica clicando na caixa de seleção e aguardando o carregamento da página
Categoria de Cliente: Permite filtrar os resultados por diferentes categorias de clientes. Também há a opção de selecionar "Todas" ou uma categoria específica conforme desejado
Descrição: Estas opções permitem filtrar as campanhas por loja e categoria de clientes. Como Funciona: Selecionando diferentes lojas ou categorias de clientes, os dados exibidos serão ajustados para refletir apenas as campanhas relevantes para os filtros aplicados.
Interpretação: Os filtros ajudam a segmentar e analisar os dados de campanhas de forma mais detalhada, permitindo identificar tendências e padrões específicos para diferentes segmentos de mercado.
O que é o campo Buscar Campanha em análise de campanhas?
Campo de Busca: Utilize o campo de busca "Buscar Campanha" para encontrar a campanha específica que deseja visualizar. Você pode digitar o nome da campanha ou procurar rolando a lista.
Seleção de Campanhas: Selecione uma ou várias campanhas para analisar os resultados simultaneamente.
O que é o campo Analisando as Métricas das Campanhas em análise de campanhas?
Após selecionar os filtros desejados (loja, categoria de cliente ou tipo de campanha), você terá acesso a várias métricas relacionadas a essas campanhas na mesma tela.
O que é o campo Campanhas de Acordo com sua Receita em análise de campanhas?
Descrição: Este gráfico de árvore (treemap) exibe as campanhas em função da receita gerada por cada uma delas. Cada bloco representa uma campanha específica e o tamanho do bloco é proporcional à receita que a campanha gerou.
Como Funciona: As campanhas são visualmente segmentadas por sua contribuição para a receita total. Os blocos maiores indicam campanhas com maior receita, enquanto os menores representam campanhas com menor receita.
Interpretação: Um bloco maior indica uma campanha de maior sucesso em termos de receita gerada. Isso ajuda a identificar quais campanhas são mais lucrativas e a ajustar futuras estratégias para maximizar a receita.
Atenção: Passe o mouse sobre os quadrados para visualizar o valor gerado por cada campanha específica.
O que é o campo Ticket Médio em análise de campanhas?
Descrição: Este campo mostra o valor médio gasto por cliente em cada compra durante as campanhas.
Como Funciona: O valor é calculado dividindo a receita total pelo número de transações ou clientes participantes durante a campanha.
Interpretação: Um ticket médio mais alto indica que os clientes estão gastando mais por transação, o que pode ser resultado de campanhas eficazes que incentivam compras maiores.
O que é o campo Receita em análise de campanhas?
Descrição: Este campo exibe a receita total gerada por todas as campanhas analisadas. Como Funciona: A receita é a soma de todos os valores obtidos a partir das transações realizadas pelos clientes durante as campanhas.
Interpretação: Um valor alto de receita total é um indicador de campanhas bem-sucedidas que conseguem atrair e converter clientes de forma eficiente.
O que é o campo Pontos em análise de campanhas?
Descrição: Este campo mostra o total de pontos acumulados pelos clientes como parte das campanhas.
Como Funciona: Os pontos são contabilizados com base nas regras das campanhas de fidelidade, onde os clientes ganham pontos por ações específicas como compras. Interpretação: Um número alto de pontos acumulados pode indicar alta participação dos clientes nas campanhas de fidelidade, o que pode levar a um aumento na lealdade e retenção de clientes.
O que é o campo Pontos Clientes convertidos em análise de campanhas?
Descrição: Este campo exibe o número total de clientes que foram convertidos pelas campanhas.
Como Funciona: A conversão é definida como o número de clientes que realizaram a ação desejada pela campanha, como fazer uma compra, utilizar um serviço ou acumular pontos. Interpretação: Um número alto de clientes convertidos indica a eficácia das campanhas em motivar os clientes a realizar ações específicas, refletindo diretamente no sucesso das estratégias da campanha.
O que é o campo Mensagem enviada em análise de campanha?
Descrição: Este gráfico de barras exibe o número total de mensagens enviadas para os clientes como parte das campanhas, segmentadas por tipo de canal: Email, SMS, Aplicativo e WhatsApp.
Como Funciona: Cada barra representa uma campanha específica, com diferentes cores correspondendo aos canais de comunicação utilizados. As alturas das barras mostram a quantidade total de mensagens enviadas por canal.
Interpretação: Uma maior quantidade de mensagens enviadas pode indicar um esforço maior de comunicação através daquele canal. Analisar quais canais têm mais mensagens enviadas e compará-los com a taxa de conversão pode ajudar a identificar os canais mais eficazes para futuras campanhas.
Interação: Passe o mouse sobre as barras para visualizar a quantidade de envio go por cada campanha específica.
O que é o campo % Clientes convertidos em análise de campanhas?
Descrição: Esta métrica mostra a porcentagem de clientes que foram convertidos em relação ao total de clientes alvo das campanhas. A conversão aqui significa que os clientes realizaram a ação desejada pela campanha, como fazer uma compra ou utilizar um serviço.
Como Funciona: O gráfico circular apresenta a porcentagem de conversão de forma visual, com uma parte do círculo colorida representando a porcentagem de clientes convertidos e a parte cinza representando os não convertidos.
Interpretação: Um valor mais alto indica uma campanha mais eficaz, onde uma maior porcentagem de clientes foi influenciada positivamente pela campanha.
O que é o campo Pontos entregues em aaálise de campanhas?
Descrição: Este gráfico mostra a quantidade total de pontos que foram entregues aos clientes como parte das campanhas selecionadas. Os pontos são geralmente usados em programas de fidelidade para recompensar os clientes por suas ações, como compras ou participações.
Como Funciona: O gráfico de barras exibe diferentes campanhas e a quantidade de pontos distribuídos em cada uma. As barras são segmentadas por tipos de mensagem enviadas (Email, SMS, Aplicativo, WhatsApp), indicando a eficácia de cada canal.
Interpretação: A análise dos pontos entregues pode ajudar a entender quais campanhas estão oferecendo mais incentivos e se esses incentivos estão alinhados com os resultados desejados.
O que é o campo Brindes entregues em análise de campanhas?
Descrição: Esta seção indica o número de brindes que foram entregues aos clientes como parte das campanhas. Os brindes são itens físicos ou digitais dados como recompensa por participar de uma campanha ou alcançar um determinado objetivo.
Como Funciona: Se houver brindes entregues, eles serão listados aqui com a quantidade correspondente. Caso não haja brindes entregues, a página exibirá uma mensagem informando "Não há brindes entregues" acompanhada de um ícone ilustrativo.
Interpretação: A entrega de brindes pode ser um indicador da atratividade das campanhas e de como esses incentivos adicionais podem influenciar o comportamento do cliente. A ausência de brindes pode indicar uma necessidade de ajustar a estratégia de incentivos.