Dashboard: Visão Geral de Vendas e Fidelidade
Este dashboard oferece um panorama multifacetado do desempenho de vendas, com foco especial na fidelidade do cliente e no comportamento de compra. Ele permite monitorar métricas chave, identificar segmentos de clientes e analisar o desempenho de produtos.
Métricas de Destaque e Receita
Esta seção apresenta os indicadores mais importantes do dashboard, incluindo métricas de fidelidade, receita geral e ticket médio.
Métrica 1: Fidelidade
Interpretação: Este cartão exibe o percentual de fidelidade, indicando a proporção de vendas ou clientes que são considerados fidelizados. O gráfico de linha abaixo mostra a tendência da fidelidade ao longo do tempo, e o texto "20.0%" representa a taxa atual. A comparação com o período anterior ("+95.7% Comparação com ontem") mostra a variação recente.
Aplicabilidade: É um indicador crucial da saúde do relacionamento com o cliente. Um alto percentual de fidelidade e uma tendência de crescimento são desejáveis, pois clientes fidelizados tendem a gastar mais e são mais rentáveis a longo prazo. Um declínio sugere a necessidade de ações para reter clientes.
Métrica 2: Frequência
Interpretação: Este cartão exibe a frequência média de compras em um período específico (nos "Últimos 30 dias"). Um valor de "1.32" significa que, em média, os clientes compram pouco mais de uma vez nesse período.
Aplicabilidade: Complementa a análise de fidelidade, indicando o quão frequentemente os clientes estão realizando compras. Uma frequência crescente sugere maior engajamento e lealdade do cliente.
Métrica 3: Receita
Interpretação: Este gráfico de rosca (donut) mostra a receita total com um destaque para a distribuição entre diferentes categorias de vendas ou clientes (embora as legendas específicas não estejam visíveis, o anel colorido sugere essa divisão). O valor "Total: 58.83" representa a receita geral.
Aplicabilidade: Fornece uma visão rápida da receita total gerada. A distribuição (se aplicável) permite entender quais fontes ou tipos de vendas estão contribuindo mais para o faturamento, auxiliando na alocação de recursos e esforços.
Métrica 4: Ticket Médio Fidelizado
Interpretação: Este cartão exibe o valor do ticket médio para vendas realizadas com clientes fidelizados.
Aplicabilidade: Ajuda a entender o comportamento de gasto dos clientes que já têm um relacionamento com a empresa. Um ticket médio fidelizado alto é um ótimo sinal, indicando que a estratégia de fidelidade está incentivando gastos maiores.
Métrica 5: Ticket Médio não Fidelizado
Interpretação: Este cartão mostra o valor do ticket médio para vendas realizadas com clientes não fidelizados (novos ou que ainda não retornaram).
Aplicabilidade: Permite comparar o valor das compras entre clientes novos/ocasionais e clientes fidelizados. A diferença entre o ticket médio fidelizado e não fidelizado pode indicar o potencial de valorização de um cliente ao longo do tempo.
Gráfico 1: Ticket Médio ou Vendas por Hora
Interpretação: Este gráfico de barras empilhadas mostra o Ticket Médio (ou volume de vendas, dependendo do que está sendo medido) ao longo das horas do dia. As barras são divididas entre "Ticket Médio não Fidelizado" (cinza) e "Ticket Médio Fidelizado" (laranja), e os eixos horizontal (horas) e vertical (valores) indicam os períodos de maior ou menor desempenho.
Aplicabilidade: Permite identificar os picos e vales de atividade ao longo do dia, tanto para vendas de clientes fidelizados quanto não fidelizados. É útil para otimizar a alocação de pessoal, planejar promoções para horários de menor movimento e entender os hábitos de compra dos clientes em diferentes momentos do dia.
Gerenciamento de Clientes e Novos Cadastros
Esta seção foca na aquisição e recuperação de clientes.
Gráfico 1: Novos Cadastros
Interpretação: Este gráfico (que atualmente indica "No results were returned for this query") exibiria a quantidade de novos clientes cadastrados no período.
Aplicabilidade: Essencial para monitorar o crescimento da base de clientes. Um aumento constante de novos cadastros indica que as estratégias de aquisição estão funcionando.
Métrica 1: Clientes Recuperados hoje
Interpretação: Este cartão mostra o número de clientes que foram considerados inativos e que voltaram a comprar ("Hoje").
Aplicabilidade: Mede o sucesso das campanhas de reativação. Um número crescente de clientes recuperados demonstra a eficácia das ações para trazer de volta clientes que estavam afastados.
Gráfico 2: Clientes por Segmento
Interpretação: Este gráfico de barras horizontais mostra a distribuição dos clientes entre os diferentes segmentos de clientes (por exemplo, "Perdidos", "Clientes Novos", "Potenciais Fiéis", "Campeões"). O comprimento de cada barra indica a quantidade de clientes em cada segmento.
Aplicabilidade: Permite uma visão rápida da composição da base de clientes em termos de comportamento de compra. É fundamental para direcionar estratégias de marketing específicas para cada grupo, como campanhas de reativação para "Perdidos" ou programas de fidelidade para "Campeões".
Gráfico 3: Produtos que Mais Vendem
Interpretação: Esta tabela lista os produtos com maior desempenho em vendas, geralmente ordenados por Quantidade ou Receita. São exibidos o nome do Produto, a Quantidade vendida e a Receita gerada.
Aplicabilidade: Ajuda a identificar os produtos "campeões de venda" que mais contribuem para o faturamento. É vital para gestão de estoque, estratégias de precificação, promoções e para entender as preferências dos clientes.
Gráfico 4: Produtos em Queda na Semana
Interpretação: Esta tabela lista os produtos cujo desempenho de vendas diminuiu na última semana. São exibidos o nome do Produto, a variação na Quantidade vendida (negativa) e a variação na Receita.
Aplicabilidade: Permite identificar rapidamente produtos que estão perdendo tração ou que podem estar enfrentando problemas (ex: falta de estoque, concorrência, mudança de preferência). É um alerta precoce para a equipe de vendas e gestão de produtos, permitindo ações corretivas antes que o problema se agrave.