Passar para o conteúdo principal

Home - Clubvarejo

Atualizado há mais de 2 semanas

Dashboard: Visão Geral de Vendas e Fidelidade

Este dashboard oferece um panorama multifacetado do desempenho de vendas, com foco especial na fidelidade do cliente e no comportamento de compra. Ele permite monitorar métricas chave, identificar segmentos de clientes e analisar o desempenho de produtos.

Métricas de Destaque e Receita

Esta seção apresenta os indicadores mais importantes do dashboard, incluindo métricas de fidelidade, receita geral e ticket médio.

Métrica 1: Fidelidade

  • Interpretação: Este cartão exibe o percentual de fidelidade, indicando a proporção de vendas ou clientes que são considerados fidelizados. O gráfico de linha abaixo mostra a tendência da fidelidade ao longo do tempo, e o texto "20.0%" representa a taxa atual. A comparação com o período anterior ("+95.7% Comparação com ontem") mostra a variação recente.

  • Aplicabilidade: É um indicador crucial da saúde do relacionamento com o cliente. Um alto percentual de fidelidade e uma tendência de crescimento são desejáveis, pois clientes fidelizados tendem a gastar mais e são mais rentáveis a longo prazo. Um declínio sugere a necessidade de ações para reter clientes.

Métrica 2: Frequência

  • Interpretação: Este cartão exibe a frequência média de compras em um período específico (nos "Últimos 30 dias"). Um valor de "1.32" significa que, em média, os clientes compram pouco mais de uma vez nesse período.

  • Aplicabilidade: Complementa a análise de fidelidade, indicando o quão frequentemente os clientes estão realizando compras. Uma frequência crescente sugere maior engajamento e lealdade do cliente.

Métrica 3: Receita

  • Interpretação: Este gráfico de rosca (donut) mostra a receita total com um destaque para a distribuição entre diferentes categorias de vendas ou clientes (embora as legendas específicas não estejam visíveis, o anel colorido sugere essa divisão). O valor "Total: 58.83" representa a receita geral.

  • Aplicabilidade: Fornece uma visão rápida da receita total gerada. A distribuição (se aplicável) permite entender quais fontes ou tipos de vendas estão contribuindo mais para o faturamento, auxiliando na alocação de recursos e esforços.

Métrica 4: Ticket Médio Fidelizado

  • Interpretação: Este cartão exibe o valor do ticket médio para vendas realizadas com clientes fidelizados.

  • Aplicabilidade: Ajuda a entender o comportamento de gasto dos clientes que já têm um relacionamento com a empresa. Um ticket médio fidelizado alto é um ótimo sinal, indicando que a estratégia de fidelidade está incentivando gastos maiores.

Métrica 5: Ticket Médio não Fidelizado

  • Interpretação: Este cartão mostra o valor do ticket médio para vendas realizadas com clientes não fidelizados (novos ou que ainda não retornaram).

  • Aplicabilidade: Permite comparar o valor das compras entre clientes novos/ocasionais e clientes fidelizados. A diferença entre o ticket médio fidelizado e não fidelizado pode indicar o potencial de valorização de um cliente ao longo do tempo.

Gráfico 1: Ticket Médio ou Vendas por Hora

  • Interpretação: Este gráfico de barras empilhadas mostra o Ticket Médio (ou volume de vendas, dependendo do que está sendo medido) ao longo das horas do dia. As barras são divididas entre "Ticket Médio não Fidelizado" (cinza) e "Ticket Médio Fidelizado" (laranja), e os eixos horizontal (horas) e vertical (valores) indicam os períodos de maior ou menor desempenho.

  • Aplicabilidade: Permite identificar os picos e vales de atividade ao longo do dia, tanto para vendas de clientes fidelizados quanto não fidelizados. É útil para otimizar a alocação de pessoal, planejar promoções para horários de menor movimento e entender os hábitos de compra dos clientes em diferentes momentos do dia.

Gerenciamento de Clientes e Novos Cadastros

Esta seção foca na aquisição e recuperação de clientes.

Gráfico 1: Novos Cadastros

  • Interpretação: Este gráfico (que atualmente indica "No results were returned for this query") exibiria a quantidade de novos clientes cadastrados no período.

  • Aplicabilidade: Essencial para monitorar o crescimento da base de clientes. Um aumento constante de novos cadastros indica que as estratégias de aquisição estão funcionando.

Métrica 1: Clientes Recuperados hoje

  • Interpretação: Este cartão mostra o número de clientes que foram considerados inativos e que voltaram a comprar ("Hoje").

  • Aplicabilidade: Mede o sucesso das campanhas de reativação. Um número crescente de clientes recuperados demonstra a eficácia das ações para trazer de volta clientes que estavam afastados.

Gráfico 2: Clientes por Segmento

  • Interpretação: Este gráfico de barras horizontais mostra a distribuição dos clientes entre os diferentes segmentos de clientes (por exemplo, "Perdidos", "Clientes Novos", "Potenciais Fiéis", "Campeões"). O comprimento de cada barra indica a quantidade de clientes em cada segmento.

  • Aplicabilidade: Permite uma visão rápida da composição da base de clientes em termos de comportamento de compra. É fundamental para direcionar estratégias de marketing específicas para cada grupo, como campanhas de reativação para "Perdidos" ou programas de fidelidade para "Campeões".

Gráfico 3: Produtos que Mais Vendem

  • Interpretação: Esta tabela lista os produtos com maior desempenho em vendas, geralmente ordenados por Quantidade ou Receita. São exibidos o nome do Produto, a Quantidade vendida e a Receita gerada.

  • Aplicabilidade: Ajuda a identificar os produtos "campeões de venda" que mais contribuem para o faturamento. É vital para gestão de estoque, estratégias de precificação, promoções e para entender as preferências dos clientes.

Gráfico 4: Produtos em Queda na Semana

  • Interpretação: Esta tabela lista os produtos cujo desempenho de vendas diminuiu na última semana. São exibidos o nome do Produto, a variação na Quantidade vendida (negativa) e a variação na Receita.

  • Aplicabilidade: Permite identificar rapidamente produtos que estão perdendo tração ou que podem estar enfrentando problemas (ex: falta de estoque, concorrência, mudança de preferência). É um alerta precoce para a equipe de vendas e gestão de produtos, permitindo ações corretivas antes que o problema se agrave.

Respondeu à sua pergunta?