A aba Antifraude, representado pelo ícone de escudo no menu lateral do painel, permite visualizar a tabela de vendas pendentes que caíram no antifraude.
Antifraude é um sistema de proteção do programa que congela a pontuação de um abastecimento do motorista caso identifique um excesso de abastecimentos.
Painel geral - aba antifraude
Os clientes que caírem no antifraude, a princípio, não perdem seus pontos. Eles ficam pendentes na tabela de antifraude e passaram por um processo de análise do gestor do posto, que pode aprovar (o cliente recebe os pontos) ou reprovar (o cliente perde os pontos, pois foi considerado fraude) o abastecimento realizado.
Os limites de vendas são estabelecidos pelos gestores ou responsáveis em "Configurações de loja" ou personalizada para a "Categoria de cliente" no sistema.
Aba Categoria de cliente
Em "Categorias de clientes", há quatro parâmetros de auditoria, separados por conjuntos de regras de acordo com cada categoria. Para visualizá-las, clique no botão "+ Cadastrar Categoria".
Cadastrar categoria - regras de antifraude
Utiliza as regras padrão de antifraude: é o parâmetro que define o antifraude como padrão proposto do ClubPetro. Este padrão diz que o mesmo cliente desta categoria pode fazer até 3 abastecimentos por dia e 35 por mês. O próximo abastecimento acima disso será bloqueado pelo sistema, e cairá em aprovação na tabela do antifraude.
Necessita de aprovação de pontos: este parâmetro define que os clientes desta categoria nunca recebam pontos de forma natural (abasteceu > pontuou). Sempre que abastecerem, cairão em aprovação na tabela do antifraude, sendo necessária essa aprovação para ganharem os pontos.
Ignorar regras de antifraude: é o parâmetro que exclui todas as regras de antifraude, ou seja, o cliente que estiver nesta categoria poderá abastecer quantas vezes quiser. Não terá um limite e ele nunca cairá no antifraude.
Definir novas regras para a categoria: este é o parâmetro para personalização das regras de antifraude, baseado no tipo de cliente que irá permanecer nesta categoria.
Um Uber, exemplo, abastece pelo menos 5 vezes no posto. Este cliente, em outras categorias, sempre seria pego pelo antifraude. Neste caso, são cadastradas regras que permitam que ele possa abastecer sem acabar no antifraude, como:
- máximo de vendas mensal de um frentista para o mesmo cliente;
- máximo de vendas ao dia para o mesmo cliente;
- máximo de vendas mensal por frentista;
- percentual de vendas no mês para o mesmo frentista.
Essas regras podem ser definidas de acordo com cada categoria.
Definição de novas regras para categoria
Tabela de Vendas Pendentes que caíram no antifraude
Painel geral - antifraude
O painel de antifraude possui 7 colunas, que mostram:
A data e hora da venda
O número do cartão do cliente Fidelidade
O nome do cliente que abasteceu, pertencente ao programa de fidelidade
O produto abastecido
O nome do frentista que o atendeu
O motivo de ter caído do antifraude
O tipo de regra determinada que foi fraudada
O valor da compra o abastecimento (em reais)
O status do lançamento - para vendas aprovadas, a cor fica verde. Para vendas reprovadas, a cor fica vermelho. E quando está pendente, fica cinza.
É possível fazer buscas por clientes ou frentistas na barra de pesquisa, na parte superior do painel, filtrando por CPF, CNPJ, Número do cartão ou Nome (do cliente ou do frentista). Também pode-se exibir apenas as vendas pendentes alternando o botão de Todos para Pendentes.
Ao selecionar alguma venda com status pendente, os botões de Aprovar Vendas e Reprovar Vendas ficarão disponíveis.
Filtro de pesquisas - antifraude