Categoria de clientes

Na aba "Categoria de clientes", no menu lateral do painel, pode-se visualizar todas as categorias criadas, editar, inativar/reativar, além de cadastrar uma nova categoria.

Para cadastrar uma nova categoria, clique no botão "+ Cadastrar categoria" e preencha os campos com as seguintes informações:

Exemplo: ao abastecer, a pontuação foi 100 pontos. Como o cliente está na categoria de clientes na qual o fator multiplicativo é 2, a pontuação dele será de 200 pontos.

Antes, as regras de auditoria (antifraude) eram definidas para a Loja e, deste modo, aplicadas a todas as categorias de clientes. Agora, é possível personalizar estas regras para as categorias de clientes.

‍Para ver com mais detalhes sobre as regras de auditoria e o passo a passo de antifraude, acesse nosso artigo "Antifraude".

Defina o parâmetro de auditoria entre as opções:

Todos os campos são editáveis, por isso, basta clicar nas três bolinhas no canto superior de cada categoria cadastrada para fazer qualquer edição.

Em "Gerenciar clientes", é possível visualizar todos os clientes cadastrados no programa e também cadastrar novos clientes, clicando em "+ Cadastrar Cliente".

Informações Pessoais (1/3): para cadastrar um cliente titular, é necessário informar
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- CPF
- Nome completo
- Gênero
- Data de nascimento
​- Categoria do cliente
- Tipo (entre pessoa física e pessoa jurídica)

Informações de contato (2/3): é necessário informar
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- CEP
- Endereço completo
- Celular
- E-mail

Informações do Cartão Fidelidade (3/3): também é necessário informar
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- Número do cartão fidelidade
- Quem pode resgatar? somente o titular ou todos os cartões associados (dependentes)

Para cadastrar um Cliente dependente, o processo é muito semelhante. Na primeira tela, de Informações Pessoais, ative a opção "Cliente dependente" e, na última tela, de Informações do Cartão Fidelidade, informe o número do cartão fidelidade dependente e o CPF, nome ou número do cartão fidelidade do titular.

Para o cliente dependente consiga realizar resgastes, é necessário que no campo "Quem pode resgatar?" do cadastro do titular, esteja selecionada a opção "Todos os cartões".

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Para acessar o perfil de um cliente, clique nas três bolinhas do lado direito do cliente escolhido.

Nesta página é possível visualizar as informações gerais do cliente, dados de consumo e o extrato geral de transações.

Em "Informações Gerais", vemos a data de nascimento, cidade, estado, e-mail, número de telefone, categoria de cliente, loja em que foi cadastrado, saldo de pontos e quantidade de pontos a expirar dentro de 30 dias.

Em "Informações de Consumo", temos acesso a dados como: ticket médio do cliente, data da última compra, data do último resgate, número de compras realizadas e número de resgates efetuados.

E em "Extrato Geral", pode-se filtrar o período de interesse e acompanhar o saldo de pontos atual do cliente e as operações realizadas.

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Esse recurso permite bloquear clientes específicos para resgate, ou seja, impossibilitar o resgate de prêmios destes clientes bloqueados nas Lojas do Programa.

Ao clicar no botão "+ Bloquear Cliente", informe nome do cliente, CPF ou número do Cartão do Cliente e o motivo do bloqueio.

Para remover o bloqueio, basta clicar nas três bolinhas e em "Remover bloqueio". Uma mensagem irá aparecer para a confirmação da ação.

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