A Categoria do Cliente serve para agrupar aqueles que compartilham do mesmo tipo de Perfil.
O Sistema ClubPetro oferece diferentes possibilidades às categorias como prêmios exclusivos, pontuação diferenciada, diferentes métodos de aprovação de pontos e auxilia no acompanhamento mais próximo destes clientes!
Para adicionar uma nova Categoria do Cliente é só clicar no botão, e preencher os campos solicitados.
Você deverá então nomear a categoria; informar a Quantidade Mínima de Pontos disponíveis aos clientes desta categoria; e escolher o Período de Validade dos pontos, lembrando que esta quantidades será dada em meses.
Em seguida será escolhido o Método de Aprovação dos Pontos, nós trabalhamos com 4 tipos:
Necessita sempre de aprovação de pontos: nesta opção toda vez que seu cliente pontuar, sua pontuação precisará ser liberada no Sistema ClubPetro de forma manual. Esta opção é recomendada para as situações que possuem possibilidade de ocorrência de fraudes. O acompanhamento é feito de forma mais próxima, proporcionando maior controle.
Regras antifraude: nossa regra padrão funciona da seguinte forma: o cliente pode pontuar até 3 vezes no mesmo dia, na 4° vez a sua pontuação será bloqueada e só será computada caso seja liberada de forma manual no sistema; ou o cliente pode pontuar até 35 vezes no mesmo mês, na 36° a pontuação será bloqueada e só será computada ao Cliente após a aprovação deste lançamento.
Definir as regras da categoria: nesta opção você definirá a regra antifraude que será exclusiva daquela categoria do cliente. Os itens a serem determinados são: o número máximo de venda ao dia; o número máximo de vendas em 30 dias; o limite de vendas no mês para o mesmo frentista e o percentual de vendas no mês para o mesmo frentista considerado fraude.
Ignorar regras antifraude: esta opção desconsidera a Regra Antifraude para os clientes participantes do grupo.
Posteriormente você deverá escolher o Número de Ordem da sua categoria, que deve ser sequencial e serve para definir quais prêmios serão disponibilizados aos clientes de cada categoria.
As Categorias que possuem posições superiores conseguem ter direito aos prêmios de sua posição e das posições abaixo. Por exemplo, os clientes da categoria de ordem 1 têm direito a resgatar os prêmios destinados à categoria de ordem 1, já os clientes pertencentes à categoria de ordem 2 conseguem resgatar os prêmios destinados à Categoria de ordem 2 e 1 e assim por diante.
Na Categoria do Cliente também é possível escolher uma Regra de Pontuação exclusiva para aquela Categoria.
Para isso há algumas opções:
Ponto Extra (%): percentual de pontos adicional que o cliente ganhará em cima da quantidade normal de pontos resultante da compra.
Pontuação Diferenciada: um número que será multiplicado pelo valor gasto em reais (R$) na compra realizada pelo cliente.
Incremento de Pontuação (%): aumenta a pontuação do cliente de acordo com a taxa escolhida.
Decremento de Pontuação (%): reduz a pontuação do cliente de acordo com a taxa escolhida.
Por fim, salve todas as alterações e comece a migrar os clientes para esta categoria, que deve ser feito pela edição do cadastro do cliente. Instruções estão no Artigo Sistema ClubPetro - Cadastro Cliente.
Configurando a categoria do cliente e os acompanhando mais de perto, melhor será o serviço a eles prestado e mais produtivos serão seus resultados!