O atendimento que o cliente recebe no posto, aliado a outros fatores, é decisivo para seu retorno (ou não).E este grande compromisso é atribuído a você, frentista. Mas não se preocupe, sabemos de sua competência e preparamos um passo a passo para auxiliá-lo no atendimento ao cliente:

Entenda o que é o programa de fidelidade. Compreenda as regras, os benefícios, conheça o catálogo de prêmios, baixe o aplicativo no seu celular, participe dos treinamentos oferecidos e esteja preparado para sanar dúvidas dos clientes.

Cumprimente o cliente! Bom dia, boa tarde ou boa noite e pergunte como ele está. Em seguida, pergunte

"Vamos completar?". Essa pergunta muitas vezes fará com que o cliente encha o tanque.

Fale do programa de fidelidade! Aborde o cliente e conte os benefícios do programa, além de mencionar que é totalmente gratuito.

Esteja sempre com o cartão ou etiqueta e com o catálogo de prêmios a vista. Mostre o catálogo ao cliente e indique os prêmios alvos que podem ser resgatados com mais facilidade.

Ofereça os produtos do posto, caso tenha: troca de óleo, lavagem de carro ou loja de conveniência.

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Mantenha-se de prontidão para os pedidos do cliente: verificar a água, óleo, lavagem ou outros serviços solicitados

Após o abastecimento, informe a quantidade de pontos que o cliente tem acumulado no programa de fidelidade. E fique atento ao visor do tablet ou microterminal: o visor mostrará caso seja aniversário do cliente. Neste caso, parabenize-o.

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Peça ao cliente para avaliar o atendimento no aplicativo! É essencial para realizar as melhorias necessárias na abordagem e no programa e o cliente se sente ainda mais integrado ao posto.

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Agradeça a preferência do cliente!

‍Os frentistas (vendedores de pista) são os protagonistas para o sucesso do Programa de Fidelidade, mantenha-os bem treinados, garanta os recursos para facilitar o processo do atendimento e trabalhe a motivação com metas/recompensas.