Agora que você ativou e lançou seu programa, entraremos na parte estratégica focada em cadastros e Índice de Fidelidade e seguindo estas etapas essenciais você seguirá no caminho de uma alta performance!

Com o objetivo de produtividade de pista, é uma ferramenta que caminha junto com o programa de fidelidade e analytics e entrega a visão estratégica de quem está fazendo sua parte para que, justamente, possa ser recompensada e, consequentemente, a revenda aumente sua galonagem.

Examinando diariamente, a ferramenta vai orientar na formação das metas escolhidas por você, através dos painéis e também analisar o desempenho detalhado da equipe.

Seja meta de número de abastecimentos, volume total por frentistas, índice de fidelidade e muito mais. Sempre lembrando que as metas definidas no painel de metas são metas diárias.

Mas mais importante do que ter uma boa criação e gestão de metas é a divulgação e clareza para a equipe de pista, para que todos possam entender os reais valores e benefícios de cada meta batida.

Conciliando programa de fidelidade e gestão de metas, voltamos nossas atenções para o Índice de Fidelidade, que nada mais é do que as VENDAS FIDELIZADAS dividido pelas VENDAS TOTAIS.

Será o nosso termômetro dentro do programa, o nosso parâmetro principal e que irá direcionar as nossas estratégias.

O acompanhamento desse indicador será através da ferramenta Analytics ou pelo Gestão de Metas e será diário, pois ele irá nos orientar, com maior clareza, o progresso do programa e direcionamento de estratégias.

Trabalhamos e sugerimos um Índice de Fidelidade inicial de 40%, mas sempre dedicando-se para atingir a casa dos 60%.

Nosso sistema identifica e evita supostas tentativas de fraudes em pontuações do programa e com isso, para uma performance fluída, é essencial conhecimento nesta parte do sistema para que o revendedor/gerente faça as aprovações ou recusas de abastecimentos “suspeitos”.

O ClubPetro orienta a verificação deste dispositivo uma vez a cada dois dias, com isso diminui muito a probabilidade de que vendas fiquem pendentes e, consequentemente, clientes sem pontuar.

Com o acompanhamento do sistema anti-fraude em dia, elimina as chances de ocorrerem transtornos na pista, como por exemplo: cliente X abastece, pontua e os pontos não aparecem no app dele.

Existe a possibilidade de incluir este tipo de consumidor, dentro do sistema ClubPetro, na sua devida categoria. Para uma melhor gestão e, caso seja útil, fazer com que sua pontuação seja diferenciada dentro do programa.

Pois a partir do momento que é liberado um prazo de pagamento para certo cliente, o revendedor fica à vontade para fazer com que 1 ponto deste cliente corresponda a 0,25.

Resumindo, em função do mantimento de uma margem segura da revenda, o ClubPetro orienta semanalmente verificar como está sendo a pontuação e o modo de operação dos clientes a prazo.

Para que cada consumidor consiga visualizar o prêmio em seu App Aditiva é fundamental que o prêmio esteja, em primeiro lugar, cadastrado, mas dois pontos são fundamentais para uma performance sem transtorno.

• Estoque do prêmio precisa estar acima de zero

• O prêmio precisa estar categorizado para o tipo de cliente selecionado

Exemplo: Cliente fidelidade (os mais comuns) apenas conseguem ver em seu catálogo de prêmios, os produtos categorizados em fidelidade \ clientes a prazo visualizam apenas os produtos que estão inclusos nesta categoria

Etapa muito importante e que será um processo CÍCLICO, onde durante toda a jornada de performance, o estímulo ao cadastro irá existir

Dedicamos nossos esforços para conseguirmos uma média mínima de 10 cadastros por dia, mas sempre se esforçando e trabalhando para chegarmos em uma média maior que 15 por dia.

Executar a arte do cadastro, tendo em vista o resgate dos prêmios pelo consumidor. Pois a partir daí, completa-se o ciclo de sucesso do consumidor. Ou seja, efetuar o cadastro, mas SEMPRE pensando no RESGATE.

Etapa que começa no cadastro e que conclui, mas não finaliza, a jornada de sucesso do cliente ClubPetro, pois a partir do momento que o cliente resgata algum benefício, em função dos seus abastecimentos recorrentes, ele enxerga o valor tangível de ser um cliente da revenda.

A partir daí, guiamos e trabalhamos sempre, no intuito de uma boa performance, para que, inicialmente, 5% da base de clientes fidelizados efetuem algum resgate.

O estímulo ao download do App é mais um ponto que sempre deve ocorrer, pois facilita a comunicação com o consumidor e melhora a experiência com o mesmo.

E por fim, com o programa mais desenvolvido.. Poderemos trabalhar, no intuito de aumentar CADASTROS e ÍNDICE DE FIDELIDADE, uma ação de comunicação junto à base de clientes fidelizados, no objetivo de manter um relacionamento saudável e de longa duração.

Seja ela sazonal, aniversário ou convidativa, causar um toque humanizado ao cliente aumenta e potencializa a relação com o ator principal do negócio, o consumidor.

Reforçando os principais pontos abordados na ADOÇÃO:

• O que é a Adoção?

Período pós lançamento onde será trabalhado as questões estratégicas

• Modelo de atendimento:

Atendimento mais próximo e cotidiano

• Parâmetros trabalhados:

Desenvolvimento do programa, foco em cadastros e Índice de Fidelidade

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Agora que você já está habituado com o programa de fidelidade e colhendo seus primeiros resultados, nosso desafio é manter a atratividade para o cliente.

Para tornarmos mais claros os objetivos de sua nova fase, vamos recapitular o caminho que percorreu até aqui?

O Legado é a última fase de sua jornada e pode ser divida em três etapas principais, são elas: Engajamento, Maturidade e Ajuste de Rotas. Comum a base de dados consolidada em torno do engajamento de clientes,desempenho da equipe de pista e resultado de vendas e resgate,traçaremos novos planos de ação a longo prazo para mantermos o ciclo de desenvolvimento do seu programa.

Faremos isso através de campanhas de benefícios para os motoristas, da manutenção de metaspara a equipe e análise estratégica com a equipe de gestão do seu posto.

Para isso, é imprescindível que você e sua equipe usem bem mais valioso que o ClubPetro te entregará, os dados! Suas decisões precisam ser baseadas nas análises de dados do seu negócio, o acompanhamento dessas informações precisa fazer parte da sua rotina.

Para te auxiliar na missão de inserir os dados na sua rotina gerencialjunto ao ClubPetro, vamos falar um pouco sobre os principais dados quevocê precisa acompanhar para o sucesso do seu Programa de Fidelidade.Postos que atingem esses indicadores, atingem maior retorno de receitaatravés da fidelização.Lembrando que agora, os indicadores acompanham sua nova fase dematuridade, sendo assim, são mais desafiadores:

1. Índice de Fidelidade - 70%

2. Índice de Resgates Mensal - 10%

3. Índice de Receita Fidelizada - 65%

4. Índice de Vendas com Desconto (Fidelicash) - 3,50%

5. Base Ativa - 60%

6. NPS- 80

7. Frequência Mensal - 4,0

8. Conversão de Campanha - 40%

Todos esses indicadores, você acompanha através do Analytics (PowerBI), nos relatórios 01.Vendas Mês Atual, 03.Clientes, 06.Campanhas e 07.NPS.

Através das Campanhas, mantemos o cliente ativo, engajado e mantemos o programa atrativo com a marca fortalecida no mercado.

Para planejarmos uma campanha de sucesso, primeiro definimos qual será o nosso objetivo chave, em termos de resultado. Por exemplo:aumento do Índice de Fidelidade, estímulo à venda de determinado produto ou combustível, recuperação de inativos, aumento do ticket médio fidelizado, aumento do Índice de Resgate, etc.

A partir dessa definição, determinamos qual será o benefício ao cliente,o canal de comunicação, prazo da campanha e plano de marketing. O ClubPetro disponibiliza algumas ferramentas para que você possa se comunicar com o cliente, via SMS, Whatsapp Bot ou Push no App.

Quando falamos sobre campanhas, o campo da imaginação é livre,o importante é que você conheça as ferramentas disponíveis para planejamento e execução e conheça o perfil do seu cliente. Conte com seu especialista para essas definições!

Veremos a seguir, alguns exemplos dos principais modelos de campanha aplicados hoje, na revenda:

O sorteio é o modelo de campanha mais tradicional quando nos referimos a postos de combustíveis. Nela podemos trabalhar diversos objetivos chaves, como critério de participação.

Por exemplo, aumento do ticket médio com abastecimento mínimo, estímulo ao resgate através do resgate de cupom, aumento da fidelização com a pontuação da venda e uso do app através das avaliações de NPS.

Além disso, o sorteio se aplica a campanhas que vão desde as mais simples até as mais especiais, como aniversário do posto. Quanto apremiação, podemos entregar desde eletrodomésticos até vale compras.

O Modelo “Ponto em Dobro” também é muito eficaz para engajamentode clientes e aumento de vendas. Estimule as vendas em dias de menor movimento ou de determinado combustível, comemore uma data especialcom seu cliente e recupere inativos dando pontos adicionais nas vendas.

Vimos acima que o resgate pode ser estimulado através de campanhas de sorteio, através do resgate de cupom. Porém, existem outras formas de incentivarmos o cliente a resgatar seus pontos. Para isso, podemos oferecer o Dia D do Resgate, promovendo uma festa na pista com toque de sino, painel decorativo para fotos e entrega de brindes para comemorar o resgate do seu cliente. Outra ação que podemos aplicar, é o Saldão de Pontos com promoção em determinados itens para facilitar o resgate do seu cliente.

Aplique nesse dia a estratégia de pontos + dinheiro em todos os itens e serviço do posto. Seja criativo e entregue uma experiência de encantamento ao seu cliente!

‍Durante toda a operação do programa de fidelidade, a equipe de pista é protagonista! Por isso, precisamos incluí-los em ações de campanha definindo uma meta e premiação especial de acordo com o objetivo chave atrelado a campanha para os motoristas.

Por exemplo, se você está trabalhando uma campanha de sorteio com resgate de cupom, determine uma quantidade X de resgates que precisam ser efetuados, de acordo com o custo da premiação a ser oferecida, e lance como meta para a equipe. Se atingirem, sorteie uma folga entre os colaboradores ou promova um happy hour com comes e bebes.

Na fase de Lançamento do seu programa, você recebeu orientações especiais dos seus especialistas para a criação do seu primeiro catálogo,mas será que ele ainda está sendo atrativo? Para sabermos disso,precisamos analisar seu índice de resgates mensal e geral e entender qual é o percentual da sua base de clientes que já resgatou.

Se esse número estiver abaixo de 10% por mais de três meses, é um sinal de que precisamos renovar os prêmios. Para essa renovação, temos uma grande vantagem que não existia no início da sua jornada: uma base de dados estruturada! Tome todas as suas decisões baseadas nela.

Defina novos prêmios analisando a média de pontos dos seus clientes ativos e inativos, o perfil de compra de cada segmento, ticket médio e prêmios mais resgatados. Se notar, por exemplo, que prêmios da categoria Alimentos e Bebidas estão com alta procura enquanto os da categoria Ferramentas tem baixo índice de resgates, mude seu foco para a primeira categoria.

Aplique em seu catálogo a estratégia do cashback para resgate de prêmios, permitindo que o motorista utilize os seus pontos como forma de desconto na compra de itens e serviços do seu posto e parceiros. Para isso, considere os pontos (R$0,03) como forma de pagamento aplicando a estratégia dinheiro + pontos.

E falando em cashback, você já conhece o Desconto na Pista? O ClubPetro é mais que Fidelidade, é FIDELICASH! Nós contamos hoje com dois módulos de resgate, de prêmios e de descontos. No módulo Desconto na Pista, você pode turbinar seu Programa de Fidelidade permitindo que seu cliente utilize seus pontos acumulados como desconto no próximo abastecimento.

Atendemos de forma integrada, clientes digitais via app Aditiva e clientes analógicos com o resgate na pista, via CP Terminal,No Desconto na Pista, você pode trabalhar com três diferentes modalidades de desconto. Por litro, por percentual ou voucher de valor fixo.

As regras de uso e valores são definidas por você, de acordo com sua estratégia de vendas e o perfil do seu cliente.Aumente suas vendas oferecendo R$0,30/L de desconto cocm um impacto real de menos de R$0,04 na sua margem. Procure seu especialista para maiores informações!

Por fim, participe e esteja ativo em nossa Comunidade de Revendedores.Aproveite para trocar experiências, obter insights,estar por dentro de nossas novidades e obter benefícios exclusivos.

Link da Comunidade: https://chat.whatsapp.com/FxUATSpr47V57dF1lVu2tF

Na Comunidade ClubPetro, são divulgados eventos e ações exclusivas para que você tenha sempre o acompanhamento e orientação dos seus especialistas de sucesso na criação de novas ações para manter seu programa de fidelidade atrativo e com alto índice de retorno.

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Você concluiu o manual de sucesso no ClubPetro e tem em suas mão suma sequência de boas práticas para que possa levar o programa da melhor maneira. Nós queremos que você saiba que estamos aqui para lhe dar o suporte necessário para que possa aproveitar ao máximo o que o programa tem a oferecer.

Ao longo desta jornada, você foi orientado por especialistas para que pudesse explorar todos os benefícios do programa. O manual é muito importante para que você possa obter o máximo de conhecimento em seu processo..Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!

A persistência e a determinação são fundamentais para alcançar o sucesso. Conte sempre com o nosso apoio em sua jornada!