Na aba de Clientes, você terá acesso a informações importantes sobre o perfil e comportamento dos seus clientes. Esse conjunto de métricas permite acompanhar o total de cadastros, a distribuição demográfica, e a atividade dos clientes no programa de fidelidade. A análise desses dados ajuda a entender o comportamento de compra e o engajamento dos clientes, permitindo estratégias mais direcionadas e eficazes para melhorar a retenção e a performance do programa de fidelidade.
Nesta seção, serão explicadas as principais métricas exibidas, como quantidade de cadastros, faixas etárias, ticket médio, número de clientes ativos, inativos, e muito mais. Isso permitirá que você tenha uma visão clara sobre o impacto do seu programa de fidelidade e como ele está sendo utilizado pelos clientes ao longo do tempo.
CADASTROS E DADOS DEMOGRÁFICOS
Total de Cadastros no Período: Esta métrica mostra o número total de clientes que se cadastraram no programa de fidelidade durante o período selecionado. É uma métrica importante para avaliar o crescimento do programa e a adesão de novos clientes.
Distribuição por Gênero: Apresenta a distribuição percentual dos clientes cadastrados de acordo com seu gênero. Esse dado ajuda a entender o perfil demográfico dos clientes do posto, o que pode ser útil para campanhas de marketing segmentadas.
Faixa Etária: Mostra a quantidade de clientes cadastrados distribuídos por faixa etária. Com essa informação, você consegue visualizar qual o grupo de idade mais representativo entre seus clientes, o que pode orientar decisões estratégicas, como promoções e ações de fidelidade direcionadas.
Quantidade de Cadastros por Mês: Exibe a evolução mensal do número de cadastros de clientes no programa de fidelidade. É útil para identificar tendências sazonais e mensurar o sucesso de campanhas de aquisição de clientes.
CONSUMO DOS CLIENTES
Clientes com Compras:
Número de clientes que realizaram compras durante o período analisado. Isso mostra o quão ativo está o grupo de clientes cadastrados no programa de fidelidade.
Ticket Médio:
Valor médio gasto por cliente em cada transação. O Ticket Médio é uma métrica essencial para avaliar o comportamento de compra e o potencial de receita de cada cliente.
Quantidade de Compras no Mês:
Mostra a quantidade média de compras realizadas por cliente no mês. Ajuda a entender a frequência com que os clientes retornam ao posto.
Dias Entre Compras:
Representa a média de dias entre as compras realizadas pelos clientes. Um intervalo menor pode indicar clientes mais engajados e fiéis ao posto.
Período de Atividade:
Exibe a quantidade de clientes ativos e inativos de acordo com o tempo desde a última compra (ativos, inativos 30, 60, 90, e 120+ dias). Ajuda a segmentar clientes e a criar estratégias de reativação para os inativos.
Porcentagem de Clientes Ativos:
Percentual de clientes cadastrados que realizaram compras no período. É uma métrica que reflete o grau de engajamento dos clientes com o programa e o posto.
CLIENTES COM RESGATE DE PRÊMIO
Dias Entre Resgates:
Exibe a média de dias entre os resgates de prêmios realizados pelos clientes. Essa métrica ajuda a monitorar a frequência com que os clientes estão utilizando seus pontos de fidelidade.
Clientes com Resgate:
Percentual de clientes cadastrados que resgataram prêmios no período. Esse dado é importante para entender quantos clientes estão engajados o suficiente para acumular e resgatar prêmios.
Último Resgate:
Gráfico que mostra a quantidade de resgates de prêmios por mês, facilitando a visualização de picos e tendências de resgates ao longo do tempo.
