Agora é possível melhorar o relacionamento com a base de clientes e aumentar o faturamento do posto, criando campanhas segmentadas, de acordo com o tipo de cliente, datas e prêmios. Para isso, acesse o menu lateral do painel geral, acesse a aba de CRM - no ícone de megafone -, e clique em "Campanhas". Essa página possibilita criar e gerenciar campanhas de Régua Padrão de Relacionamento com o Cliente.

A Régua Padrão de Relacionamento é a segmentação feita para as campanhas, que se divide em:

Ao acessar a página, é possível visualizar todas as campanhas do posto - ativas ou inativas - e cadastrar novas campanhas.

Para verificar detalhes de uma campanha, basta clicar no botão "Detalhes", e uma nova janela mostrará o resumo de tudo que foi configurado a ela, como o tipo de benefício, o canal de comunicação que foi enviado, a mensagem da campanha e o relatório dela. Além disso, é possível desativar ou ativá-la no canto superior direito.

Para criar uma campanha, clique no botão "Criar campanha", que fica na parte superior da página. Em seguida, escolha a finalidade da campanha, ou seja, a Regra Padrão de Relacionamento será criada. Vamos explicar cada uma com mais detalhe a seguir.

A campanha de Aniversariantes permite o envio de mensagem para parabenizar e presentear o cliente com um prêmio no seu dia especial.

Na tela de Criação da Campanha, defina as informações do prêmio, que se divide entre tipo de prêmio e quantidade de cashpoints.

Ao selecionar o tipo de prêmio Multiplicador de pontuação, na caixa de quantidade de cashpoints deverá selecionar a quantidade de vezes que se deseja multiplicar os pontos (Dobro, Triplo, Quádruplo e Quíntuplo);

Ao selecionar tipo de prêmio Pontuação extra, na caixa de quantidade de cashpoints será necessário inserir a quantidade de pontos extras;

Ao selecionar tipo de prêmio Brinde, na caixa de quantidade de cashpoints deverá escolher, da lista de prêmios cadastrados na Loja, o prêmio que será oferecido.

Ao selecionar Nenhum Prêmio, a campanha não será premiada e servirá como mensagem geral ou de aviso à base de clientes selecionados.

Após a seleção de informações do prêmio, defina o(s) canal(is) de comunicação que será (ão) utilizado (s) para divulgar a campanha (E-mail, SMS, WhatsApp ou Aplicativo (notificação push)).

Em seguida, escolha o horário programado para a campanha e a validade do benefício escolhido, ou seja, o prazo de encerramento para resgate/utilização do benefício oferecido, com opções para o mesmo dia, 2, 5, 10, 15, 20 ou 30 dias.

Por fim, defina a quantidade de vezes que o usuário poderá receber o benefício (até 1, 2, 5, 10 vezes ou ilimitado). Na parte inferior ficam os valores para o envio de mensagens de cada canal de comunicação, e é necessário que se concorde com eles para seguir com a criação da campanha. Cada canal possui valores distintos e serão exibidos ao final de cada configuração.

A última etapa é a pré visualização da campanha, onde é possível ver como a mensagem será exibida aos usuários para cada canal selecionado antes de enviá-la. Para enviar, clique em "Criar campanha".

Na campanha de Boas Vindas, usuário recebe uma mensagem de boas vindas após se cadastrar no Programa de Fidelidade. Dessa forma, ele se sente querido e motivado a pontuar, além de reforçar a marca do Posto.

Após selecionar a régua padrão de Boas Vindas, defina, na etapa de informações do prêmio, o tipo de prêmio dentre as opções de Multiplicador de pontuação, Pontuação extra, Brinde ou Nenhum prêmio. Neste último caso, a campanha não será premiada e servirá apenas para enviar uma mensagem.

Na segunda etapa, escolha o(s) canal(is) de comunicação utilizado(s) para divulgar a campanha (E-mail, SMS, WhatsApp ou Aplicativo (notificação push)).

Depois, determine a validade do benefício escolhido, ou seja, o prazo de encerramento para resgate/utilização do benefício oferecido, com opções para o mesmo dia, 2, 5, 10, 15, 20 ou 30 dias.

Defina também a quantidade de vezes que o usuário poderá resgatar o benefício, ou seja, se apenas em 1 abastecimento, 2, 5, 10 ou se não há limite de vezes para obtenção do prêmio.

Para finalizar a criação da campanha de Boas Vindas, é necessário aceitar os termos de investimento, que informam o custo para enviar a campanha em cada um dos canais selecionados. A última etapa é a pré visualização da campanha, onde é possível ver como a mensagem será exibida aos usuários para cada canal selecionado antes de enviá-la. Para enviar, clique em "Criar campanha".

A estratégia de campanha Inativos tem como objetivo estimular a volta de clientes que não compram há algum tempo no posto, por meio da comunicação estratégica e oferta de prêmios.

Primeiro, selecione a régua padrão de Clientes Inativos. Depois, selecione o período de inatividade dos clientes que deseja enviar a campanha (15, 30, 45, 60, 90 ou 120 dias) e determine a categoria de clientes que a campanha deseja alcançar. As categorias são determinadas pelo próprio revendedor.

Ao clicar em "Avançar", a próxima tela é a de informações do prêmio, seleção do(s) canal(is) de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp ou Aplicativo (notificação push)), a hora de envio da campanha e a validade do benefício escolhido. É preciso definir também a quantidade de vezes que o usuário poderá receber o benefício (até 1, 2, 5, 10 vezes ou ilimitado).

Antes da etapa de pré visualização da campanha, é necessário concordar com a previsão de envios e custo para cada um dos canais selecionados.
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A campanha Comunicado Para Todos os Clientes pode ser utilizada para oferecer algum benefício para a base de clientes ou apenas informar sobre algum assunto, podendo também segmentar por loja e categoria de clientes.

Selecione a régua padrão de Comunicado para todos os clientes e depois a loja e categorias de clientes selecionados para a campanha. Ao clicar em "Avançar", o próximo passo será definir o nome da campanha e as informações do prêmio.

Em seguida, selecione o(s) canal(is) de comunicação (e-mail, SMS WhatsApp ou Aplicativo (notificação push)) - que mostram a porcentagem de clientes que serão atingidos pela mensagem em cada canal -, a hora do envio da mensagem, bem como a validade do benefício e o o número de vezes que o cliente poderá receber o benefício - caso haja prêmio.

Finalizadas as configurações, clique em "Escrever mensagem" para criar o texto de notificação personalizada. Após definir a mensagem, é possível pré-visualizar como a campanha será exibida em cada um dos canais selecionados (caso haja mais de um). Confia todas as informações e clique em "Criar campanha" para finalizar.

O procedimento para criar campanhas via WhatsApp é exatamente o mesmo que os demais canais, conforme descrito no documento anteriormente. O que muda é que, com a configuração feita e a conta de WhatsApp destinada às campanhas do usuário, será possível selecionar o canal WhatsApp no momento da configuração da campanha - seja durante a criação de uma nova campanha ou na edição de uma campanha já existente.

Para que o fluxo de criação e edição de campanhas mostre a nova opção de canal, é necessário aceitar os termos de uso e finalizar a configuração da primeira etapa. Caso ainda não tenha feito essa etapa, clique no botão abaixo:

Ao acessar o menu CRM > Campanhas, é possível criar uma campanha ou visualizar as já existentes. Caso queira, pode-se editar uma campanha ativa para incluir o WhatsApp como canal de comunicação.

Feita a configuração da campanha, siga com o fluxo normalmente para sua criação.

Para editar campanhas já ativas e incluir o WhatsApp como canal de comunicação, acesse o menu CRM > Campanhas, navegue até o cartão da campanha a ser editada e clique em Editar. Selecione o canal escolhido e salve as modificações, marcando a caixa de seleção de Termos de Concordância. Depois, clique em Pré-visualizar mensagem e, após conferência, clicar em Editar campanha.

Caso o aparelho celular não esteja sincronizado com o CRM, o sistema impedirá a opção de ser selecionada e alertará a necessidade de realizar a sincronização com uma conta válida do WhatsApp. Ao clicar na seta, você será direcionado para a página de configuração da conta da ferramenta.