O primeiro passo é entender o perfil de compra, os desejos e o que ele espera da sua empresa. Descubra o que é importante para os seus consumidores, o que eles dão valor.

Ao montar o primeiro catálogo a dica é diversificar. Ofereça premiações que vão satisfazer todas as pessoas. Use sua criatividade pensando em seus clientes.

Posteriormente, os cadastros no seu Programa de Fidelidade vão te ajudar nessa tarefa, com os dados do seu cliente.

Observe o que eles mais procuram ao chegar em seu Posto e em sua Loja. Incentive os feedbacks e as avaliações através do Aplicativo Aditiva para extrair informações sobre o comportamento e adesão dos consumidores. Provavelmente você irá descobrir que o valor para o seu cliente não está apenas em produtos físicos e sim a experiência que o seu Posto/Programa oferece, a vivência com seu empreendimento.

Quando você mostra ao seu cliente que ele é importante, percebem o benefício de participar do seu Programa de Fidelidade e da sua empresa. Eles vão se encantar!

Conhecer os seus clientes e descobrir o que eles desejam fará com que cada prêmio seja mais assertivo. Quanto mais você conhecer os seus clientes, mais eficiente seu catálogo de prêmios será.

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Com a regra de pontuação já definida, é importante falar sobre o custo do Cashpoint.

Uma regrinha simples para entendermos o custo do ponto até a ponta do cliente:

Custo do Produto ou Serviço (prêmio) ÷ Custo do Cashpoint (R$ 0,03)

O modelo de conversão informado acima é um custo que consideramos padrão mas, também poderá ser personalizado.

Veja alguns pontos de atenção para encontrar o custo do ponto para seu programa de fidelidade:

• Entenda o comportamento de consumo do seu cliente. • Em média 40% dos pontos expiram após 2 anos.

• O custo de R$ 0,03 é efetivado somente quando o cliente resgate prêmios.

• Pense em um ponto de equilíbrio entre a sua empresa e o cliente.

Calcular o valor da pontuação de cada produto é bem simples. Siga a orientação abaixo:

Para definir o número de pontos que o cliente precisa acumular para resgatar o prêmio no Programa de Fidelidade, é necessário aplicar a fórmula acima sobre o custo de aquisição do produto e não pelo preço de venda do mesmo. Este é um dos segredos para agregar valor ao seu programa de vantagens uma vez que o cliente pode ter acesso ao mesmo produto para resgate e compra.

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Um dos objetivos é fazer com que o cliente visualize uma real possibilidade de obter algum produto que deseja. Faça com que ele estabeleça um objetivo e se esforce para atingir, priorizando sempre consumir de você.

Os prêmios mais desejados devem estar do meio para baixo da sua lista em ordem crescente de pontos, o ideal é que o cliente consuma, em média, no máximo 3 vezes até conseguir realizar o primeiro resgate.

O seu produto ou serviço mais desejado e de maior valor agregado deve ser a cereja do bolo! Naturalmente ele requisitará o maior número de pontos, mas é importante tornar o objetivo alcançável, ou seja, o prêmio não pode conter pontuações muito elevadas, pois isso fará com que o cliente desengaje com o seu programa de fidelidade.

Uma opção para adicionar prêmios alvo com uma pontuação alcançável, é utilizar a estratégia de pontos + dinheiro, por exemplo:

R$10,00 + 30 pontos

Como calcular: O custo do produto/serviço é de R$50,00, se dividir este valor pelo custo do ponto (R$0,03) terá 1.600 cashpoints.

Mas se você colocar um valor para que o cliente pague, a pontuação diminuirá, ficando R$25,00 + 835 pontos (R$25,00 ÷ R$0,03).

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Estabelecer Parcerias com o comércio da sua região possibilita que você se torne referência em todo o mercado local, atraindo mais clientes a sua empresa e ao estabelecimento do parceiro. É um benefício muito valorizado pelos clientes, que tendem a recomendar mais o seu Programa de Fidelidade a amigos e familiares.

Um outro benefício que a captação de parcerias oferece é a diversificação de opções em seu catálogo de prêmios sem a necessidade de investimento prévio.

O ClubPetro oferece ferramentas que garantem um fluxo de resgate direto com o seu parceiro, garantindo segurança, confiabilidade e transparência entre parceiros. Com nossos sistemas e Apps, você consegue emitir relatórios que vão possibilitar o acompanhamento em tempo real dos resgates no seu parceiro. Consulte seu especialista para apresentação e treinamento das ferramentas.

Disponibilizamos algumas dicas para você fechar uma parceria de sucesso para seu programa de fidelidade:

• Negocie junto ao possível parceiro sugerindo um desconto de pelo menos 25% de desconto no custo do produto / serviço disponibilizado pelo parceiro. A sua empresa vai levar novos clientes para o seu parceiros, colocará a marca nos materiais de marketing distribuídos aos clientes, e também terá marca do parceiro no site e App do seu Programa de Fidelidade.

• Vale a pena pensar em cupons e voucher de descontos.

• Incentive ações promocionais para os clientes do Programa de Fidelidade.

Em caso de parcerias com o comércio local, faça o seguinte cálculo:
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O seu Programa de Fidelidade vai trazer muita visibilidade para seu negócio. Então, formar parcerias com outros comércios é atrativo para os empreendedores e todo o público.

Com as parcerias, os clientes vão comprar ainda mais no seu Posto ao perceberem o valor de resgatar prêmios em supermercados, cinema, farmácias, choperias, oficina, entre outras empresas e se estabelecerá uma relação ganha-ganha, em que você promove sua marca, aumenta o alcance do seu mercado, e estimula seus clientes a consumirem em outras lojas, promove mais o seu Posto e o alcance do seu mercado.

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Os produtos e serviços oferecidos pelo Posto são os prêmios com melhor potencial lucrativo para o seu negócio e satisfatório para os seus clientes, o que possibilita que os consumidores diversifiquem o mix de produtos comprados.

Ao oferecer uma experiência de fidelização a seus clientes, é importante planejar os benefícios. No caso dos prêmios, um catálogo diversificado permite agradar diversos tipos de público, e assim atraí-los para retornar mais vezes ao seu Posto e recomendar a experiência a outras pessoas.

A loja de conveniência, por sua vez, traz possibilidades estratégicas interessantes. O cliente que vai resgatar ali tende a comprar mais produtos e aumentar seu faturamento.

Algumas sugestões para utilizar a criatividade e ter um bom custo benefício com a estratégia do prêmio:

• Explore os produtos que estão em estoque para dar vazão.

• Ofereça vantagens de resgate para os produtos que você quer aumentar o nível de compra e resgate.

• Ofereça combos de produtos e serviços.

• Execute a estratégia de prêmios iscas, ou seja, que o cliente com poucas compras consiga realizar resgate. Sugerimos uma categoria até 100 pontos.

• Realize estratégias promocionais para os produtos com maior saída na conveniência e pista do posto, como cervejas, salgados, água, gelo, carvão, chocolates, balas, refrigerantes, sucos e o que mais você perceber em seu cenário.

Os serviços do Posto como troca de óleo, lava a jato, entre outros são subsidiados pelo próprio Posto. O foco é o aumento do volume de combustível.

Por exemplo: O preço de venda da ducha seria R$10,00 e colocamos a 250 pontos, considerando que o Posto está subsidiando 25% do valor da ducha para incentivo inicial de troca. Aos poucos você subirá o valor da ducha até atingir os R$10,00. Isso valoriza o serviço da ducha e incentiva o resgate interno.

Para realizar o calculo como apresentado acima, você pode contar com uma calculadora que lhe ajudara a encontrar o desconto e a pontuação ideal para a realidade do seu posto.

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‍*(Caso hipotético)

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‍Guilherme abastece uma média de 12L a cada abastecimento e deseja resgatar o desconto de R$ 0,30/L. Ele precisa de 400 cashpoints para obter o benefício, como ele abastece uma média de 12L por compra, ele precisará ir ao posto 34 vezes para acumular os pontos necessários. No dia do Resgate ele abasteceu 30L para aproveitar melhor o desconto que resgatou.

Sendo assim, o desconto dado foi de R$ 9,00 (R$0,30 x 30L = R$ 9,00). Cada ponto custou R$ 0,0225 (R$ 9,00 / 400 cashpoints = R$ 0,0225). DESCONTO REAL: R$ 0,02/L MARGEM DA OPERAÇÃO: R$ 0,579/L

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• Oferecer prêmios para que os clientes resgatem nas primeiras experiências da fidelização, permite que eles percebam mais valor ao usufruir dos benefícios, ficando satisfeito e recomendando o seu Programa de Fidelidade a outras pessoas.

• Quanto mais diverso o seu catálogo, mais clientes você vai cativar. Focar em produtos e serviços que você possui em seu negócio, como conveniência, desconto no combustível, troca de óleo e ducha gera economia de escala e aumento do consumo dos seus clientes.

• A formulação de prêmios iscas estimula seus clientes no momento do resgate a consumirem mais produtos e serviços. A cerveja, por exemplo, é um produto que muitos clientes resgatam uma e compram outras no mesmo momento, entre outros produtos.

• O importante é você entender esse valor para projetar continuamente a retenção dos seus clientes com estratégias planejadas e resultados comprovados.

• Sabe aqueles produtos que sobram no estoque? Podem ser bem aproveitados aqui, como água, lanches, chocolates, álcool gel, entre outros produtos de custo mais baixo.

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Outra excelente estratégia é usar o Programa de Fidelidade para divulgar novos produtos ou serviços.

Exemplo: Se sua Loja de Conveniência ou seu Posto está com um produto ou serviço novo, é do seu interesse que mais clientes provem a novidade.

Disponibilizar este produto no Catálogo, talvez até por uma pontuação mais baixa que a habitual, estimula o consumo, visto que o cliente se interesse pelo bom custo benefício e fica mais tentado a experimentar. Aproveite e peça a opinião dele sobre o produto!

As ferramentas ClubPetro vão disponibilizar todos os registros de compra, comportamento, números de preferência de compras e números de pontos dos clientes. Estas informações são fundamentais para ajudar a fazê-los retornar quando estão a muito tempo sem consumir. Muitos deles podem deixar acumuladas pontuações que já dão direito a algum prêmio, deste modo é fácil identificar estes clientes. Como estratégia de comunicação, crie alguma campanha convidando a voltar e informando que ele tem direito a tal prêmio ou vantagem, instigando uma sensação de perda e escassez, aumentando em muito a chance de realizar uma nova venda.

Naturalmente com o tempo a sua empresa evolui, sua gama de produtos vai se modificando e as estratégias de marketing devem ser dinâmicas!

O Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento, por isso é importante ouvir o feedback dos clientes e implantar melhorias constantemente.

Modifique os itens, crie dinamismo, aproveite para comunicar isso nas suas redes sociais e canais de comunicação. Você pode inclusive fazer enquetes, incentivando seu público a escolher um novo prêmio, por exemplo.